マーケティングオートメーションとは！？施策や事例でわかりやすく解説しています。

マーケティングオートメーションは、MA＝Marketing Automationとも表す事があるビジネス用語です。

マーケティングとオートメーションの２つの単語が合体した言葉であり各々の意味は以下のようになります。

「マーケティング」とはすなわち、企業が一般消費者に対して「商品やサービスを販売するための調査・分析・広告活動全般」の事です。そして「オートメーション」とは機器や機械が人の手を煩わせる事無く自動行う作業を指します。

つまり、マーケティングオートメーションとは、商品サービスを販売したり、顧客になってもらう為の作業に関して、人の手を煩わせる事がなく効率的に自動で行う仕組みの事です。

マーケティングオートメーションは、効率的なマーケティングを実現したり顧客との関係を強化するための重要なツールです。この記事では、マーケティングオートメーションの基礎や具体的な活用事例について詳しく解説します。内容をしっかり理解し、ビジネスの成功に役立てましょう！

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マーケティングオートメーションとは？

マーケティングオートメーションとは、ツールを使った仕組みの自動化の事です。企業が顧客との関係を強化し、効果的なマーケティングキャンペーンを展開するために自動化されたソフトウェアやプラットフォームで、以下の作業を全自動で行えるようになります。

・とりあえず集めた見込み客を顧客リストとして分別

・顧客データのスコアリング

・セグメント分け

・プッシュ通知による販売促進

・ステップメールによる顧客の育成

それぞれの個別の状態に合わせたアプローチが自動的に行えますので、経験や感情で人が仕分けするよりも早く正確に適時コミュニケーションを取る事が可能となります。

なぜマーケティングオートメーションが重要なのか?

マーケティングオートメーションがなぜ重要なのかを考えてみましょう。従来のマーケティング手法では時間と手間がかかり、個別の関係構築が難しいですが、マーケティングオートメーションを活用することで、大量の情報を効率的に処理し、個別の関係を築くことができるのです。

少子高齢化、人手不足と言われ、企業側からすると今後ますます業務の効率化が利益を出し続ける上で重要な鍵となります。マーケティングオートメーションが企業に根付く事で販売効率の向上や売上の増加といった収益がもたらされます。

マーケティングオートメーションのメリットと具体的な活用事例

マーケティングオートメーションのメリットは多岐にわたります。まず、顧客との関係構築に関して、ステップメールなど自動的に仕組化されたアプローチを遅延なく行えます。担当者のミスは極力排除され蓄積された最も有効なコンテンツを配信できます。この他にも、性別、興味の内容、年齢層、年収など、顧客ごとのセグメントも自動で構築し、さらに区分けされた顧客に適した案内も可能となります。

顧客は関心のある情報をより手軽に受け止めることができ、顧客との関与が向上し、信頼関係を築くことができます。

さらに、マーケティングオートメーションはデータ分析やレポート作成の機能を提供します。正確なデータの収集と分析により、マーケティングキャンペーンの効果を評価し、戦略的な意思決定を行うことも可能となるのです。 ROI（投資対効果）を捉え、改善点や発見のための洞察を得ることができます。

具体的な活用事例

マーケティング オートメーションは幅広い業界や規模の企業に適用できます。以下に身近な事例をいくつか紹介します。

小売業

小売業では、顧客の購入履歴や興味関心に基づいて自動的に顧客に適したメールを送信することができます。興味のある商品の最新情報や特別な割引クーポンを提供するメールを自動的に送信します。

教育機関

大学や専門学校などの教育機関では、マーケティングオートメーションを活用して学生獲得を進めることができます。 興味を示した学生に対して自動的にキャンパスツアーの案内を提供し、関心を持った学生とのコミュニケーションを強化します。

ホテル業

ホテル業界では、マーケティングオートメーションを利用して顧客の利便性を向上させることができます。予約後に自動で宿泊前日情報を配信したり、到着時のチェックイン手続きのメールを送信し、滞在中に特別なサービスや施設の利用案内を提供します。

イベント業

イベント業界では、マーケティングオートメーションを活用して参加者の参加を促進することができます。イベントの登録後に参加者に自動的にイベント詳細やスケジュールの案内を送信し、当日また、参加者の興味や関心に基づいて特定の手続きやコンテンツを推奨することができます。参加体験を利用者ごとに設定し、イベントの満足度の価値を向上させることができます。

マーケティングオートメーションツールの選択と重要な機能

マーケティングオートメーションツール選びは非常に大切です。一度導入したツールをポンポンと気軽に変更する事は現実的ではないからです。以下に、重要な機能と検討すべき要素をいくつか挙げます。

メールマーケティング機能

ツールが一人ひとりに適したメールの自動化ができる事、セグメンテーション機能、A/Bテストの機能に対応していることが重要です。顧客に正しいメッセージを送り、セグメントごとに効果的なコミュニケーションをとれる必要があります。

ソーシャルメディア管理

ソーシャルメディアは重要なマーケティングチャネルです。ツールが複数のプラットフォームを統合し、スケジュール投稿、コンテンツ管理、ソーシャル閲覧の機能を提供していることが重要です。

統合CRMとデータ管理

顧客データは貴重な資源です。ツールがCRMとの連携し、リード管理や顧客区分管理を実現できれば非常に便利です。また、データの収集、整理、保護に関して十分な機能が搭載されていることを確認しましょう。

分析とレポート機能

効果的なマーケティング活動を評価するためには、データ分析とレポート機能が必要です。ツールにレポートやカスタムダッシュボード、キャンペーンの成果を確認する機能があれば非常に便利です。

優れたマーケティングオートメーションツールを選択するためには、企業のニーズと目標に合致する機能や柔軟性、使いやすさ、カスタマーサポートなどの要素を総合的に考慮する必要があるといえます。

まとめ

本日は、マーケティングオートメーションについて、機能や活用シーンを定めながら具体的にお伝えしました。既に導入されている企業も多くなっていますが、国内全体を見渡せば、まだまだ活用できる場面は広く手付かずのままです。ランニングコストはかかりますが、人件費や今後の人手不足などを考慮すれば大変魅力的なツールとなります。貴社でも導入を検討されてはいかがでしょうか？

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