Googleの口コミについて、このような悩みはありませんか？

「Googleの口コミは気にしなくていい？」

「Googleの口コミの重要性とは？」

「悪い口コミへの対処法は？」

Googleでは気軽に口コミを投稿できる機能を採用していますが、中には低評価ばかりついてしまい悩んでいるという方もいるのではないでしょうか。

そもそも、Googleの口コミは気にするべきなのでしょうか。

本記事では、Googleの口コミの概要や重要性、悪い口コミへの対処法などについて詳しく解説します。

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Googleの口コミとは？

Googleの口コミとは、Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）に登録したビジネスを利用したユーザーから寄せられた口コミのことを指します。

Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）はローカルビジネスに特化しており、Googleマップと連動しているため、Google検索で上位に表示されるビジネスの口コミの部分です。

Googleの口コミは気にしなくていいのか？

結論から申し上げますと、Googleの口コミは気にする必要があります。

Googleの口コミは主に実店舗でのビジネスに大きく関わるMEOの観点で重要となり、近年Googleはユーザー体験をより優れたものにするためにGoogleマップを活用したGoogleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）のサービスを強化しているのです。

そのため、ユーザーが近くの店舗を検索したとき、SEOで上位に表示されるコンテンツよりもGoogleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）のコンテンツが表示される傾向になります。

Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）にはユーザーが店舗を選ぶために必要な情報が網羅されており、その中でも目立って表示されるのはユーザーからの口コミなのです。

「ユーザーが利用する店舗を選ぶときに悪い口コミは見られないから気にする必要はない」と言われることもありますが、これはまったくの間違いで、店舗を選ぶときに口コミや評判はかなり重視されるポイントとなります。

総務省が情報資産（レビュー・口コミ）について行った調査によると、「口コミ評判をどうの程度参考するか？」という問いに対して、以下のような結果が出ています。

（参照：総務省「第1部　特集　IoT・ビッグデータ・AI～ネットワークとデータが創造する新たな価値～」）

このように、全年代で口コミを参考にすると回答した人が大多数を占めていることから、Googleの口コミにおいても無視することができず、高評価を獲得したほう来店数がアップすることがわかります。

また、最近はSNSでの情報共有が活発になっており、「低評価のお店に来店してみた」というコンテンツが人気を博しており、低評価の多いお店＝悪いお店というイメージが若い世代を中心に根強く広がっているのです。

このような理由から、Googleの口コミは重要だと言わざるを得ない状況となっています。

Googleの口コミの重要性

Googleの口コミの重要性は以下の通りです。

• 良い口コミはMEOで上位表示されやすくなる
• 悪い口コミ評判は来店の機会損失につながる

それぞれの重要性について、以下で詳しく解説します。

良い口コミはMEOで上位表示されやすくなる

Google検索ではSEO対策によって検索上位に表示されるコンテンツの他に、ローカルビジネスを検索するときはMEO対策によって検索されるコンテンツが表示されます。

MEOで上位表示するためにはさまざまな要素が必要になりますが、その中でも重要だと言われているのがユーザーからの口コミです。

実際にGoogle検索をしてみると、口コミが良いお店が優先的に表示されていることが分かります。

たとえば、「渋谷　焼肉」と検索するとMEOで表示される店舗と口コミは以下の通りです。

（2024年2月5日現在）

このように、MEOで上位表示されるかどうかは口コミが全てではありませんが、上位表示されている店舗のすべてが3.5以上の高評価を得ていることから、高評価のほうが上位表示されやすいことは間違いありません。

悪い口コミ評判は来店の機会損失につながる

先ほどもお伝えした通り、ユーザーが店舗を選ぶときに口コミを重視するため、悪い口コミが目立つようであれば来店を辞めてしまうことに繋がります。

ユーザー側としても口コミのすべてが高評価だとは思っていないため、低評価のレビューがあっても過剰に反応されることはありませんが、高評価と低評価の数を比較したときに低評価の割合が多いと気になるユーザーも多くなるでしょう。

また、低評価の内容が「お店と合わなかった」や「忙しくて接客を後回しにされた」など、人によっては不快に感じないような低評価であれば気にする必要がない場合もあります。

Googleの悪い口コミへの対処法

Googleの悪い口コミへの対処法は以下の通りです。

• Googleに削除してもらう
• 低評価に対して真摯に返信する
• 数多くの評価を集める

それぞれの対処法について、以下で詳しく解説します。

Googleに削除してもらう

Googleマップの口コミはGoogleアカウントを持っていれば誰でも投稿することができるため、なかには悪意のある不適切な口コミが投稿されることもあります。

もしGoogleのポリシーに違反している内容の口コミが投稿された場合、Googleが削除、もしくはGoogleに削除申請することが可能です。

削除申請は登録しているGoogleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）からのみ行うことができます。

Googleの口コミ削除について、Googleヘルプでは以下のように記載されています。

”Google マップでのポリシー違反を防ぐため、Google ではユーザーのクチコミと関連コンテンツを管理しています。違反が見つかった場合は、審査および削除の対象となります。

詳しくは、Google マップのユーザー作成コンテンツに関するポリシーと、禁止および制限されているコンテンツと行為に関する記事をご覧ください。”（引用：Googleマップヘルプ「Google マップでクチコミと評価を追加、編集、削除する」）

ただし、自身にとって不都合な口コミを削除できるというわけではありませんので、基本的には削除されないと考えておくと良いでしょう。

低評価に対して真摯に返信する

Googleの口コミには店舗からの返信機能があるため、低評価の口コミに対しても真摯に大人の対応をすることで、ほかのユーザーから悪い印象を受けにくくできます。

いくら酷評されたとしてもネガティブな言葉で返信してしまうと、今後来店を考えている人に不安を与えてしまうため、大人の対応を心がけましょう。

数多くの評価を集める

どんなに素晴らしいビジネスでも高評価だけの口コミを集めるのは困難ですので、低評価が埋もれるくらい高評価を集めることに徹したほうが効果的です。

ただし、Googleでは口コミの信憑性を高めるためにさまざまなポリシーが設定されているため、ポリシーに遵守して口コミを集めるようにしましょう。

Googleの口コミに対するポリシーは以下の通りです。

• 実体験に基づいていないコンテンツの投稿に対して報酬を支払う、またはそのような投稿を促す行為。
• 否定的なクチコミの投稿を妨げたり禁止したりする行為や、肯定的なクチコミを顧客から募る行為。
• 実体験に基づいておらず、対象の場所や商品を正確に明記していないコンテンツ。
• 企業が割引、無料の商品やサービスと引き換えに投稿を促したコンテンツ。
• 企業や商品の評判を傷つけるために競合他社が投稿したコンテンツ。
• 場所の評価を操作するために複数のアカウントから投稿されたコンテンツ。
• エミュレータその他のデバイス上でのサービス改ざん、改変されたオペレーティング システム、またはその他の手段を使って、実際のエンゲージメントを模倣したり、センサーのデータもしくは分析結果を操作したりするなど、通常の運営を妨害もしくは混乱させるために投稿されたコンテンツ。

（引用：Google マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー「禁止および制限されているコンテンツ」）

まとめ

本記事では、Googleの口コミの概要や重要性、悪い口コミへの対処法などについて詳しく解説しました。

Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）に登録したビジネスへの口コミは検索で上位に表示されるためのMEO対策の施策としても重要な役割を果たしているため、気にしないということはできません。

とはいえ、過剰に低評価を恐れるのではなく、良いサービスをしていると自負があるのであれば、低評価の内容を真摯に受けとめ、高評価を集めることに徹するほうが結果として良い方向に行くことが多いです。

ぜひ本記事を参考にして、Googleの口コミの仕組みを正しく理解してみてください。

安部 圭一

記事の担当者（執筆/監修）

株式会社スマイクリエイト／代表取締役安部圭一／1972年5月 福岡県生まれ
・賃貸不動産経営管理士＜登録番号（１）057435＞

2019年5月にネット集客に特化したサッシ・ガラス屋ビジネスを創業。今まで蓄積した経験と知識を活かし、自身でキーワード選定やコンテンツ記事の執筆を行い、ローカルキーワード戦略に於いて、2000以上のキーワードで上位表示を達成する。その結果、新規お問い合わせは年間2,800件を超え、創業4年で年商1億円を突破。2023年よりネット集客の実績と経験を活かし再現性の高いSEOサポート事業を開始する。

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マーケティングにおけるペルソナについてこのような悩みはありませんか？

「そもそもペルソナって何？」

「ペルソナのメリットやデメリット、重要な理由は？」

「実際にペルソナを活用している事例を知りたい」

現代のマーケティングにおいて一般的に活用されている「ペルソナ（persona）」ですが、これから商品・サービスを販売するという方は聞いたことのある程度の方もいるでしょう。

また、今までなんとなくペルソナを作成していたけれど、思ったような効果が見られずに運用方法を改めたいと考えている方もいるでしょう。

実は、マーケティングを成功させるためにはペルソナを正しく効果的に設定する必要があり、ペルソナ戦略を少し変えただけでも売上や問い合わせ数を拡大させたという事例も多くあるのです。

とはいえ、ペルソナをどのように作成すればいいのか、どのような効果があるのか、などについて気になっている方も多いでしょう。

そこで本記事では、ペルソナの基本的な内容から成功事例、テンプレートなどについて総合的に解説していきます。

ペルソナマーケティングを成功させたい方、ペルソナを1から知りたいという方はぜひ最後まで読んでみてください。

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ペルソナとは？

「ペルソナ（persona）」という言葉は、もともとスイスの心理学者であるカール・グスタフ・ユングが提唱した心理学用語です。

ペルソナは本来、主に古典劇において役者が使用する”仮面”を意味する言葉ですが、マーケティングにおいては”仮面”という意味を発展させて”架空の人物像”という意味で使用されます。

ここでは、マーケティングおよびビジネスにおけるペルソナの定義や重要性、メリット、デメリットなどの基本的な情報やターゲットとの違いについて解説します。

ペルソナ設定において、まずペルソナがどのようなものなのかを理解することは非常に重要です。

ペルソナの定義と重要性

ここでは、ペルソナの定義と重要性について詳しく解説します。

ペルソナの定義

ペルソナとは、主にマーケティング領域において、より具体的な顧客想定を行うために設定するための概念です。

商品・サービスを販売する顧客を想定するために、実際には実在しない人物を作り上げます。

具体的には、年齢・性別・居住地・職業・年収・趣味・休日の過ごし方・結婚の有無・家族構成・学歴・など、あらゆるユーザー属性を想定してペルソナの設定が行われます。

ペルソナでは販売側の理想で人物像を作り上げるのではなく、蓄積した顧客データや競合調査をもとにして架空の人物を作ることが大切です。

ペルソナの重要性

ペルソナの重要性は以下の通りです。

• 統一した顧客イメージを持つことができる
• 適切なニーズを掴むことができる
• 主観ではなく客観的な視点が持てる

それぞれの重要性について、以下で詳しく解説します。

統一した顧客イメージを持つことができる

適切なニーズを掴むことができる

主観ではなく客観的な視点が持てる

ペルソナとターゲットの違い

マーケティングにおいて、ターゲットとペルソナはどちらもよく使用され混同されやすい言葉ですが、両者には大きな違いがあるのです。

どちらの考え方も商品・サービスを販売する顧客を想定するという点では同様ですが、ターゲットは人物像を深掘りせずに大枠で顧客想定を行うため、以下のようなユーザー属性となります。

• 20代
• 男性
• 会社員
• 趣味は筋トレ

ターゲットは、想定顧客層を個人ではなく「集団」として考えるため、細かい人物像については設定せず、あくまで市場全体の顧客を細分化する目的があります。

市場全体の顧客を細分化することをセグメンテーションといい、市場全体ではなく一部分の競争に勝つための施策を打ち出すことができます。

ターゲットに対してペルソナは、市場の中でもターゲットよりも細かく顧客を想定し、個人を対象にして想定顧客を設定する手法です。

そのため、ペルソナでは以下のように想定顧客が設定されます。

• 25歳
• 男性
• 既婚
• 2歳と4歳の子ども
• 居住地は神奈川県横浜市
• 職業は空調設備の訪問営業
• 年収400万
• 趣味は休日に朝から行うランニングと筋トレ
• 性格は自分には厳しいが他人にはとても優しい
• 将来は給料を上げるために転職したい

このように、ターゲットとペルソナはどちらも想定顧客を設定するためにしようされる手法ですが、ターゲットは市場全体から「集団」に絞ってマーケティングを打ち出す方法に対し、ペルソナは市場全体から「個人」に絞ってマーケティングを打ち出す方法という違いがあります。

ペルソナのメリットとデメリット

ここではペルソナを設定する目的とメリット・デメリットについて詳しく解説します。

ペルソナ設定をする目的

ペルソナを設定する目的は、幅広い市場の中から商品・サービスのニーズを見つけ、利益拡大のための訴求しやすくすることです。

極端な例を言えば、商品・サービスを販売するときに市場全体のニーズに刺さる商品を開発・販売するのが理想ですが、市場全体のニーズに刺さる商品はほとんど無いため、商品開発の前にはニーズを発見することが大切になります。

そこで活用されるのがペルソナということです。

ペルソナを設定することで、市場全体のなかから個人（架空の人物）のニーズを掴むことができるため、そこから個人の感情や気持ちなどを想定して、よりニーズにあった商品を開発することができるようになります。

このように、ペルソナ設定をすることで個人のニーズを掴むことができるため、顧客体験の向上を目的とした「カスタマージャーニー」の作成にも役立つのです。

ペルソナ設定をするメリット

ペルソナ設定をするメリットは以下の通りです。

• 確度の高いマーケティングができる
• 無駄な社内リソースを削減できる
• 時代に合ったマーケティングができる
• 商品の強みを訴求しやすくなる

それぞれのメリットについて、以下で詳しく解説します。

確度の高いマーケティングができる

ペルソナを設定してより具体的な顧客層を想定することで訴求力を高めることができるため、確度の高いマーケティングをすることができます。

ターゲットのみで顧客を想定してしまうと、商品開発側が”こうして欲しい”や”こうあって欲しい”などの願望がマーケティングに組み込まれてしまうこともありますが、ペルソナを設定することで開発側の意見を除外して考えることができるのです。

このように、ペルソナの視点を中心にマーケティングを行うことで、よりニーズを満たすような商品開発をすることができます。

無駄な社内リソースを削減できる

ペルソナを設定することでプロジェクト全体に情報伝達をすることができるため、社内で異なるイメージを持つことがなくなります。

そのため、無駄な情報共有や修正などが必要なくなり、社内リソースを無駄に使う必要がなくなります。

ペルソナを設定しないと社内での共通意識を持つことが難しく、商品開発やマーケティングの方向性に迷ったときに立ち止まってしまったり、誤解を生んでしまったりしますが、ペルソナを根幹にマーケティングを進めることで方向性を大きく外れることが少なくなるのです。

時代に合ったマーケティングができる

新たなマーケティングを行うとき、社内に蓄積した情報や今までのマーケティング手法を用いることもありますが、時代とともにマーケティング手法や顧客の考え方も変化しています。

そのため、従来通りのマーケティング手法を使用したとしても、ニーズが大きく減ってしまっていたり、需要がなくなっていたりと、ビジネスが失敗に終わってしまうことも珍しくありません。

しかし、ペルソナを設定することで現代人が持っているニーズを掴むことができるため、時代にあったマーケティングを行うことができるのです。

商品の強みを訴求しやすくなる

ペルソナを設定することで明確なユーザー像を想定することができるため、商品の強みを訴求しやすくなります。

特定のユーザーのニーズを捉えた商品・サービスは結果として幅広いユーザー層に満足してもらうことができるため、まずはペルソナという特定の一人が満足できる商品・サービスを販売することが大切なのです。

たとえば、低単価かつ高品質であることが強みの商品を富裕層に訴求しても効果はありませんが、学生に訴求することで高い効果が期待できるでしょう。

このように、誰に訴求するのかを明確にすることで商品・サービスの強みを打ち出しやすいですし、商品開発の時点でも強みを明確にして作成しやすいです。

ペルソナ設定をするデメリット・注意点

ペルソナ設定をするデメリットは以下の通りです。

• 少人数でペルソナを設定しない
• 複数の根拠からペルソナを設定する
• 自社の希望をペルソナに含めない
• 定期的に見直す
• 余裕を持ったスケジュールで作業する
• 複数人のペルソナは基本的に設定しない

それぞれのデメリットについて、以下で詳しく解説します。

少人数でペルソナを設定しない

ペルソナはプロジェクト全体の共通認識として持つ必要のあるユーザー像であるため、ひとつのプロジェクトや上層部だけでペルソナを作り上げるのではなく、可能な限りプロジェクトメンバー全員で話し合いを進めて設定することが大切です。

プロジェクトメンバーすべてがセールス担当ではなく、デザイナーやサポートの業務をするメンバーもいるため、マーケティングの考え方にズレが生じてしまうことがありますが、ペルソナを設定することで、業務上の考え方のズレを無くすこともできます。

このような理由から、ペルソナは少人数で設定するのではなく、プロジェクトメンバー全員でコミュニケーションを取りながら設定することが大切になるのです。

複数の根拠からペルソナを設定する

ペルソナはターゲットよりも詳細や想定顧客像について設定するため、合理的な根拠をもとにして設定することが大切です。

合理的な根拠がないにも関わらずペルソナを設定してしまうと、的外れなマーケティングになってしまったり、現実にはいない顧客像を作り上げてしまうことに繋がります。

ペルソナ設定に役立つ合理的な根拠として挙げられるのは、アンケートやインタビューなどの調査となります。

調査にはある程度の予算が発生しますが、ペルソナの設定には欠かせない情報となるため、予算を削減しすぎないようにすることが大切です。

ペルソナは実在しない人物を作り上げるものですが、実在しそうな人物を設定することが肝心ということを忘れてはいけません。

自社の希望をペルソナに含めない

先ほどもお伝えしたとおり、ペルソナは実在するユーザーニーズを満たす商品開発をする必要があるため、実在するユーザーニーズを満たすような架空の人物を合理的な根拠のもと作り上げる必要があります。

そのため、開発者側の”こうあって欲しい”や”こう行動するに違いない”などの思い込みや過去のデータを参考にした根拠を用いないことが大切です。

実在するユーザーニーズを満たさないペルソナを設定しても、意味のないペルソナ設定になってしまいます。

このように、自社の希望を含めたペルソナはマーケティングにおいて意味のないペルソナになってしまうことが多いため、あくまで客観的なデータをもとにすることが大切です。

定期的に見直す

ペルソナは多くの時間を要して設定しますが、一度完成させたペルソナであっても定期的に見直す必要があります。

ペルソナは実在する人物像を想定しているため、時代の変化によって価値観が大きく変化してニーズが異なることも多いです。

顧客のニーズが変化したのにも関わらず、当初に設定したペルソナに対してマーケティングをしても意味はありません。

たとえば、コロナ禍によってネットショッピングの需要が従来に比べて圧倒的に高くなったにも関わらず、”あくまで実店舗のみでショッピングをする”という設定をしたペルソナに対してマーケティングを進めても効果が得られないことが多いでしょう。

このように、時代の変化によってニーズは大きく変化するため、ペルソナのニーズと現代のニーズにズレが生じた場合はペルソナを再設定することも大切になるのです。

余裕を持ったスケジュールで作業する

ペルソナ設定には、リサーチやプロジェクトメンバー間でのコミュニケーション、培ってきたノウハウの整理など、さまざまな業務が必要になるため、余裕を持ったスケジュールで行う必要があります。

ペルソナ設定はマーケティングの土台となるため、しっかりとした根拠やデータがないまま設定を進めてしまうとマーケティング全体が失敗に終わってしまうこともあるため、慎重にせってしましょう。

また、社内リソースを多く必要とする場合もあるため、リソース確保も忘れてはいけません。

複数人のペルソナは基本的に設定しない

プロジェクトメンバーが共通意識を持つという意味でもペルソナはひとりに絞って作成することが大切です。

商品やマーケティングの手法によってはペルソナを複数人作成する必要がある場合もありますが、基本的にはひとりと考えておきましょう。

意味もなくペルソナを複数人設定してしまうと、プロジェクトメンバー内で共通認識を持つことができなかったり、適切なマーケティングができなくなってしまうこともあります。

効果的なペルソナの作成方法

ここでは効果的なペルソナの作成方法について詳しく解説します。

ペルソナ作成の基本ステップ

ペルソナ作成の基本ステップは以下の通りです。

• STEP：商品・サービスの分析
• STEP：情報収集
• STEP：データ分析
• STEP：ペルソナの構築とストーリーの付与
• STEP：ペルソナの運用と定期的な見直し

それぞれのステップについて、以下で詳しく解説します。

STEP①：商品・サービスの分析

ペルソナ設定のまえに、まずは自社の強みや競合との違い、商品、サービスなどの総合的な分析を行います。

ペルソナを設定するときに自社の強みをしっかりと把握することで、市場のどこをターゲットにするべきなのかが明確に見えてきます。

市場の立ち位置を分析するときや競合との比較を行うときは、3C分析（Customer（市場・顧客）、Company（自社）、Competitor（競合））という手法を活用することで効果的な分析を行うことが可能です。

STEP②：情報収集

ペルソナ作成をするときは、自社の”こうあったらいいな”という願望を入れ込まないためにも、客観的なデータをもとにして作成を進めていきます。

客観的なデータとしてはアンケートやインタビュー、既存顧客データ、クライアントへのヒアリングなど、さまざまなデータを活用することが可能です。

手軽な情報取集としてはSNSでの評判や口コミ評判、掲示板に書かれている内容なども活用することができますが、誰でも書けるようなサイトは情報の信憑性が低い場合や、解像度が低い場合があるため、情報を見極める能力が必要となります。

このように、ペルソナ作成にはさまざまなデータの収集が必要です。

STEP③：データ分析

情報取集と同時並行で自社のWebサイトやホームページのアクセス解析を行います。

自社サイトに訪問しているユーザー情報をペルソナ設定にも役立つデータとするため、Googleアナリティクスなどのアクセス解析ツールを用いて調査しましょう。

アクセス解析をすることで、アクセス経路や使用デバイス、基本的なユーザー属性など、貴重な情報を入手することが可能です。

また、顧客の購買行動を分析するときは、4C分析（Consumer value（顧客価値） Cost（価格） Convention（利便性） Communication（コミュニケーション））を活用すると効果的な分析も活用するといいでしょう。

STEP④：ペルソナの構築とストーリーの付与

必要な情報が揃ったら、実際にペルソナを構築していきます。

ペルソナは架空の人物を作り上げる作業となりますが、情報収集やデータ分析から得られた情報をもとに、代表的な顧客像を作り上げましょう。

具体的な想定顧客像の情報としては、年齢や性別、居住地などの基本的なユーザー属性はもちろん、以下のような情報を組み込んでリアルなペルソナを構築する必要があります。

• 職歴
• 学歴
• 家族構成
• 仕事内容
• 役職
• 年収
• 趣味
• 性格
• ライフスタイル
• 価値観
• 休日の過ごし方
• よく見るSNS
• よく使うECサイト

このように、ペルソナを構築するうえで、商品・サービスに必要な情報は欠かさずに含めるようにしましょう。

また、これらの情報だけではなく、よりリアルな人物像を想定するためにストーリー性を持たせることも大切です。

たとえば、筋トレ関係の商品・サービスを販売するときのペルソナでは以下のようなストーリーが成立します。

30代後半になって体の衰えを感じるようになってきた。昔は体を鍛えていたけれど今は管理職として仕事をしているため残業も増えてきて休日は筋トレに使える時間が限られている。自宅でも簡単にトレーニングできる器具やサプリをインターネットで探しているけれど、具体的にどんな商品がいいのか分からない。

このように、より具体的なストーリーを作成することで、ニーズを掴みやすくなったり、自社では想定していなかったニーズの発見にも繋がります。

STEP⑤：ペルソナの運用と定期的な見直し

ペルソナを構築したら、ペルソナをもとにした商品開発やマーケティング戦略を行うなどの運用を行います。

ただし、完成したペルソナが効果的なものなのかは実際に運用してみないと分からない部分もあるため、しっかり効果的なペルソナとして運用できているのかを検証するとともに、定期的な見直しをすることが大切です。

ペルソナの定期的な見直しでは、世の中の変化をいち早くキャッチすることはもちろん、顧客の心情の変化やマーケティング手法の変化など、市場の動向を見逃さないようにしましょう。

もし作成したペルソナが市場にあっていないと感じる場合は、一からペルソナを構築することが必要です。

ペルソナの構成要素

ペルソナを構成する要素としては、基本的なユーザー属性であるプロフィールや価値観、考え方などのより具体的な人物像は欠かせません。

そのうえで、「定量的要素」と「定性的要素」の違いを理解することが大切です。

ここでは、定量的要素と適性的要素の違いや、より具体的なペルソナの書き方、活用方法について詳しく解説します。

定量的要素とは？

定量的要素とは、数字で表すことのできるデータのことです。

ペルソナにおける定量的要素としては、年齢や年収、勤続年数、慎重、子どもの人数などが定量的要素となります。

定性的要素とは？

定性的要素とは、数字では表すことのできないデータのことです。

ペルソナにおける定性的要素としては、趣味や性格、居住地、悩み、モチベーションとなるものなどが定性的要素となります。

ペルソナにおける定量的要素と定性的要素の活用方法

ペルソナにおける定量的要素と定性的要素は、情報収集のときにそれぞれの情報の特徴を分析するときに活用できます。

定量的要素と定性的要素を分けて考えることで、よりデータを分かりやすく管理することができるからです。

たとえば、「年齢」「勤続年数」「最近ハマっていること」の3つの情報を集めたい場合、アンケートでは年齢と勤続年数という定量的要素を調査し、最近ハマっていることという定性的要素はインタビューで調査するというように分けることで、データ分析をしやすくなります。

このように、定量的要素と定性的要素で分けてデータ分析を行うことで、より共通点を見つけやすくなるのです。

ペルソナの書き方

ペルソナの情報をまとめた「ペルソナシート」には以下の内容を記載することが代表的です。

• 基本プロフィール
• 性格
• 悩み
• 経済状況
• 人間関係
• 仕事について
• 商品・サービスの認知度
• 情報収集の方法

商品・サービスを販売するために必要な基本プロフィールや性格、悩み、経済状況、仕事関係以外にも、人間関係や商品・サービスの認知度、普段どのように情報を集めるのか、などについて調査することで、よりペルソナを書きやすくなります。

ペルソナの活用方法

ペルソナの活用方法には以下のような事例があります。

• 広告
• ホームページリニューアル
• コンテンツマーケティング
• SNSマーケティング
• リピーターの獲得

それぞれの活用方法について、以下で詳しく解説します。

ペルソナの活用方法①：広告

ペルソナの活用方法②：ホームページリニューアル

ペルソナの活用方法③：コンテンツマーケティング

ペルソナの活用方法④：SNSマーケティング

ペルソナの活用方法⑤：リピーターの獲得

ペルソナの活用事例とマーケティング

ここではペルソナの活用事例やペルソナマーケティングのポイントについて詳しく解説します。

ペルソナを活用した成功事例

ここでは、ペルソナを活用した成功事例について紹介します。

Soup Stock Tokyo

Soup Stock Tokyoはペルソナマーケティングで成功を収めた代表的な企業です。

マーケティングコンセプトを”秋野つゆを満足させること”に設定すると、秋野つゆというペルソナを満足させる商品開発を行い、創業から10年ほどで売上高42億円と急成長を遂げました。

Soup Stock Tokyoで作成されたペルソナ情報は以下の通りです。

一見Soup Stock Tokyoの商品とは関係なさそうな色の好みやプールの情報などもペルソナに含めているのが面白いポイントです。

日立アプライアンス株式会社

日立アプライアンス株式会社は業務用空調機を販売するBtoBビジネスを行う企業ですが、ペルソナの設定によってシングルパッケージ型エアコンのシェアを9.8%から11.1%に拡大しています。

日立アプライアンス株式会社では実際に業務用空調機を設置している1,800以上の店舗にインタビューやアンケートを行うことで、店舗経営者の「旭立信彦」という架空の人物をペルソナに設定しました。

ペルソナの設置によりニーズを明確にすることだけではなく、BtoBビジネスにおいても法人という枠組みではなく最終的には個人に販売するということに重点をおくことでペルソナマーケティングを成功させているのです。

MEN’S TBC

MEN’S TBCはメンズ専用の脱毛を提案している企業となっており、ペルソナの設定により問い合わせ数を30%〜40%増加に成功しています。

MEN’S TBCではペルソナを”三軒茶屋のワンルールマンションに住んでいる都内のA学院大学に通う20歳の男性”に設定しました。

その結果、まずは大学生の利用頻度が高いコンビニに関連商品を販売することで認知拡大をし、結果として店舗での脱毛への誘導に成功したのです。

BtoBとBtoCでのペルソナ活用の違い

BtoBビジネスとBtoCビジネスのペルソナ活用方法に大きな違いはありませんが、それぞれのビジネスの明確な違いについては理解しておく必要があります。

明確な違いとは、BtoBでは決裁権を持つ人と購入を検討する人が異なる場合が多いのに対し、BtoCでは同じである場合が多いということです。

BtoBでは商品を欲しいと感じている人に対して決裁権を持っている人のユーザー属性がかけ離れているケースが多いため、そもそもペルソナを設定する必要がないと言われることもあります。

しかし、ペルソナは社内で共通意識を持つことや時代にあったマーケティングをするうえでも大切となるため設定するべきです。

ペルソナを使ったマーケティングのポイント

ここでは、ペルソナを使ったマーケティングのポイントについて詳しく解説します。

ペルソナを基にしたコミュニケーション設計

設定するペルソナによって求める情報は異なるため、しっかりとしたコミュニケーション設計が重要です。

コミュニケーション設計とは、マーケティングにおいて施策を打ち出すときに「誰に・どの情報を・どのコンテンツを・どのタイミングで」などを設定することを指します。

たとえば、筋肉を効果的に鍛えることのできるサプリメントを販売する場合、女性よりも男性のほうが効果的に販売しやすいですし、冬よりも夏のほうが販売しやすいでしょう。

このように、ペルソナマーケティングにおいては、ペルソナをもとにしたコミュニケーション設計は成功するためには欠かせないポイントなのです。

ペルソナを活用したKW設定やニーズの抽出

オウンドメディアの運営やコンテンツマーケティングにおいてキーワード選定は重要なポイントですが、ペルソナを活用することでニーズを抽出しやすくなります。

たとえば、「ホームページ制作」というビッグキーワードでコンテンツを制作する場合、「ホームページ制作　費用」や「「ホームページ制作　フリーランス」、「ホームページ制作　自分で」などのさまざまな周辺キーワードを抽出することが可能です。

しかし、ペルソナが”ホームページを制作したい人”なのか、”ホームページを作る必要性があるのか調べている人”なのかによっても大きくコンテンツの内容が異なります。

このように、同じビッグキーワードでもペルソナによって大きくキーワード選定の内容が異なるため、ペルソナを設定したほうがニーズのあるキーワードを選定することができるのです。

ペルソナ作成のテンプレートとツール

ここではペルソナ作成のテンプレートとツールについて詳しく解説します。

ペルソナ作成のテンプレート

ペルソナを正しく設定するのが難しいと感じる場合はテンプレートを使用することがおすすめです。

ペルソナのテンプレートはさまざまな企業が提供しているため、PowerPointやExcelといったファイル形式を選ぶこともできます。

たとえば、BtoBビジネスに特化したペルソナのテンプレートであれば「株式会社イノーバ」、具体的なペルソナ設定の事例を見つつ設定したいでのあれば「Marketing Story Lab」、テンプレートだけを活用したい場合は「マーキャリ」がおすすめです。

ほかにもたくさんのペルソナテンプレートが存在しているため、よりマッチする内容のテンプレートを探してみるといいでしょう。

ペルソナ作成のツール

ペルソナを作る時間を短縮したいという場合、情報を入力するだけでAIやテンプレートを活用してペルソナを作成できるツールも存在します。

代表的なペルソナ作成ツールは以下のようなものが挙げられます。

• Adobe Express
• ぺるそな君
• Creately
• GetKeyword
• Miro
• HubSpot

ペルソナ作成ツールは費用や内容が異なりますので、どのような目的でペルソナを設定するのかを明確にしてから選定するようにしましょう。

たとえば、ビジネス立ち上げのときにペルソナを設定する場合は「Adobe Express」や「Miro」のような本格的なビジネスツールを活用するべきですし、キーワード選定におけるペルソナ設定であれば「GetKeyword」などが効果的です。

このように、ペルソナ作成ツールにもさまざまな特徴があるため、適切なツールを活用できるようにしましょう。

よくある質問と回答

ここでは、ペルソナに関するよくある質問とその回答について紹介します。

ペルソナに関するQ&A

ペルソナに関するQ＆Aでよく挙げられる質問は以下の通りです。

• ペルソナ設定は必要か？
• ペルソナの設定手順は？
• ペルソナとは実在する人間か？
• ペルソナ法を提唱したのは誰ですか?
• ペルソナ設定の効果は何ですか?

それぞれの質問についての回答を以下で詳しく解説します。

ペルソナ設定は必要か？

ペルソナの設定は消費者のニーズを掴むために必要不可欠な施策となります。

ペルソナを設定せずにマーケティングを行ってしまうと、消費者のニーズを掴めないだけではなく、社内の意識が統一しないまま商品開発や販売戦略を行ってしまうため、マーケティングの方向性が定りません。

マーケティングを成功させるためにはニーズに合わせた販売戦略が重要となるため、ペルソナの設定は必要です。

ペルソナの設定手順は？

ペルソナの設定手順は以下の通りです。

• STEP①：商品・サービスの分析
• STEP②：情報収集
• STEP③：データ分析
• STEP④：ペルソナの構築とストーリーの付与
• STEP⑤：ペルソナの運用と定期的な見直し

ペルソナを設定するときは、自社商品・サービスの強みを明確にしたうえで設定することが基本となり、既存顧客の情報やアンケートなどのリサーチ結果をもとに設定することで、より確度の高いペルソナを作成することができます。

ペルソナを1から設定するのが難しいという場合は、テンプレートの使用や自動生成機能を活用することで時間を短縮することも可能です。

ただし、ペルソナ作成ツールはあくまでサポート的に活用することが大切で、最終的な決定は自社で行うべきでしょう。

ペルソナとは実在する人間か？

ペルソナは実在する人物ではなく、いかにも実在しそうな架空の人物を作り上げるマーケティング手法です。

ペルソナの設定には実在する人物を想定して作成することもありますが、最終的には架空の人物を作り上げることとなります。

ペルソナ法を提唱したのは誰ですか?

今ではビジネス用語として定着している「ペルソナ」という言葉ですが、もともとはスイスの心理学者であるカール・グスタフ・ユングが提唱した心理学用語です。

ペルソナは本来、主に古典劇において役者が使用する”仮面”を意味する言葉ですが、マーケティングにおいては”仮面”という意味を発展させて”架空の人物像”という意味で使用されます。

ペルソナ設定の効果は何ですか?

ペルソナ設定の主な効果は以下の通りです。

• 確度の高いマーケティングができる
• 無駄な社内リソースを削減できる
• 時代に合ったマーケティングができる
• 商品の強みを訴求しやすくなる

ペルソナ設定は現代のマーケティングにおいては一般的な手法であるため、特別な理由がない限りは設定することが必要です。

ただし、ペルソナを設定したからといって効果が現れるものではなく、自社分析や十分なリサーチをすることで成功する確率を高めることができます。

まとめ

いかがでしたか？

「完全ガイド！ペルソナ作成のステップ、事例、テンプレートを一挙公開」では、ペルソナの定義から具体的な使い方、事例などペルソナに関する事項について網羅的に詳しく解説しました。是非、本誌を参考に効果的なペルソナ設定を活用し、マーケティング戦略を成功させて下さい！

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安部 圭一

記事の担当者（執筆/監修）

株式会社スマイクリエイト／代表取締役安部圭一／1972年5月 福岡県生まれ
・賃貸不動産経営管理士＜登録番号（１）057435＞

2019年5月にネット集客に特化したサッシ・ガラス屋ビジネスを創業。今まで蓄積した経験と知識を活かし、自身でキーワード選定やコンテンツ記事の執筆を行い、ローカルキーワード戦略に於いて、2000以上のキーワードで上位表示を達成する。その結果、新規お問い合わせは年間2,800件を超え、創業4年で年商1億円を突破。2023年よりネット集客の実績と経験を活かし再現性の高いSEOサポート事業を開始する。

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自社サイトやブログ、SNSなどをマーケティングツールとして活用する企業が増える中、「インバウンドマーケティング」を用いた集客方法を採用している企業も増加しています。

そこで、今回は、インバウンドマーケティングの特徴に加え、メリット・デメリットを詳しく解説します。さらに、インバウンドマーケティングをおこなうときのポイントも併せて紹介するので、ぜひ参考にしてください。

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インバウンドマーケティングとは？

インバウンドマーケティングとは、自社サイトやブログなどでサービスや商品に関する情報発信をおこない、興味のある見込み顧客から問い合わせをもらうといった集客方法のひとつです。

たとえば、オウンドメディアにおいて、自社サービスや関連サービス、商品に関する情報を発信し、そこから問い合わせにつなげるというのが一般的でしょう。もちろん、そのためには、検索サイトで上位表示させる必要があり、SEO対策は必要不可欠といえます。

そのほか、SNSを使ったインバウンドマーケティングもあります。昨今は幅広い層がSNSを利用しており、インターネット上での集客ではなくてはならない存在ともいえます。とくにSNSは、見込み客にダイレクトにアピールしやすいといったメリットがあります。

「ハッシュタグ」などを用いることで、共通の趣味や興味を持っているユーザーに自社製品やサービスをアピールできることから、効率的に集客できるでしょう。

インバウンドマーケティングとコンテンツマーケティングの違いは？

インバウンドマーケティングを検討するにあたり、「コンテンツマーケティング」という言葉を聞いたことがある方もいるでしょう。

コンテンツマーケティングもインバウンドマーケティングと同じく、見込み顧客からの問い合わせにつなげるといったマーケティング手法です。いずれのマーケティング手法も大きな違いはありませんが、コンテンツマーケティングよりも、インバウンドマーケティングのほうが、より広義のマーケティング概念といえます。

コンテンツマーケティングというのは、自社製品やサービスにまつわる情報を発信することで、顧客に自社サービスや会社そのものに興味を持ってもらうのが目的です。一方、インバウンドマーケティングは、顧客に興味を持ってもらう仕組みづくりといったニュアンスが強く、インバウンドマーケティングの中にコンテンツマーケティングがあるといったイメージです。

インバウンドマーケティングのメリット

ここでは、インバウンドマーケティングの3つのメリットを詳しく見ていきましょう。

資産になる

インバウンドマーケティングをおこなうときは、自社サイトやオウンドメディアにてコンテンツを量産していきます。定期的に更新していく必要はあるものの、コンテンツ自体は量産されていくので、それらはすべて会社の資産となります。

インターネット上でコンテンツが評価されつづける限り、半永久的に宣伝効果をもたらすことから、集客の自動化を図れるといったメリットもあるでしょう。もちろん、しっかりと効果の出るコンテンツを作るには、SEO対策やマーケティングの知識が必要となります。

品質の高いコンテンツを作ることで、効果的なインバウンドマーケティングをおこなうことができ、会社の資産となるのです。

ブランドイメージが高まる

ユーザーに興味を持ってもらいやすいコンテンツを発信しつづけることで、企業のブランドイメージが高まるのが、インバウンドマーケティングのメリットです。質の高いコンテンツを提供しつづけることで、企業の権威性をアピールすることができ、業界における信頼度が高まります。

競合他社との優位性をアピールできることから、ブランドイメージが高くなり、結果的に集客につなげやすいといったメリットがあります。

コストを削減しやすい

インバウンドマーケティングの大きなメリットともいえるのが、宣伝広告にかかるコストの削減がしやすい点です。通常、ウェブ広告を出す場合は、広告宣伝費がかかります。宣伝規模によっては、数百万円単位でコストがかかることがあり、費用対効果について疑問を持っている方もいるでしょう。

しかし、インバウンドマーケティングでは、自社サイトやSNSを使ってアピールするため、宣伝広告費をかけずにマーケティングすることが可能です。また、社内にウェブ制作やウェブコンテンツ制作に精通しているスタッフがいれば、人件費のみでコンテンツ作りができ、宣伝広告費をかけるよりも大幅なコストダウンを目指せます。

また、制作会社にコンテンツ制作を依頼する場合であっても、コンテンツ自体は会社の資産になることから、宣伝広告費をかけるよりも、高い費用対効果を望めるでしょう。

インバウンドマーケティングのデメリット

一方、インバウンドマーケティングにはどのようなデメリットがあるのでしょうか。

時間がかかる

インバウンドマーケティングは、自社サイトやSNSを用いて、見込み顧客の集客を目指すマーケティング方法です。しかし、情報を発信したからといって、すぐに効果が出るわけではありません。

とくに自社サイトやオウンドメディアで情報を発信するときは、競合他社の分析が必要なことに加え、ある程度のボリュームの記事を更新していかなければなりません。また、定期的にサイトを更新する必要があることから、効果が出るまでに時間がかかってしまうのがデメリットといえるでしょう。

インバウンドマーケティングのポイント

インバウンドマーケティングをおこなうときは、現状把握と目標設定が大切です。現時点で、どういったところに課題を感じているのか、競合他社とはどういった違い（差）があるのかについて、しっかりと調査しましょう。

そして、インバウンドマーケティングをおこなうことで、どういったことを達成したいかなどの目標を決めることがポイントです。いつまでに、どういったことを達成したいかという目標を立てることで、スケジュール管理がしやすくなり、しっかりとインバウンドマーケティングに専念できるでしょう。

まとめ

昨今はさまざまな集客方法がある中、多くの企業がインバウンドマーケティングを採用しています。自社サイトやオウンドメディア、SNSで、さまざまな情報を発信することで、見込み顧客の集客につながるといったメリットがあります。

また、ウェブ広告を出すよりもコストパフォーマンスが高く、コンテンツ自体が自社の資産になることから、近年注目を集めているマーケティング手法といえるでしょう。

安部 圭一

記事の担当者（執筆/監修）

株式会社スマイクリエイト／代表取締役安部圭一／1972年5月 福岡県生まれ
・賃貸不動産経営管理士＜登録番号（１）057435＞

2019年5月にネット集客に特化したサッシ・ガラス屋ビジネスを創業。今まで蓄積した経験と知識を活かし、自身でキーワード選定やコンテンツ記事の執筆を行い、ローカルキーワード戦略に於いて、2000以上のキーワードで上位表示を達成する。その結果、新規お問い合わせは年間2,800件を超え、創業4年で年商1億円を突破。2023年よりネット集客の実績と経験を活かし再現性の高いSEOサポート事業を開始する。

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物やサービスを普及させる、売上を伸ばすうえで「集客」は欠かせません。自社の状況や集客の目的、ペルソナに合わせて最適な集客方法を選択することが重要ですが、なかでも「オンライン集客」を活用したいと考えている方も多いでしょう。

そこで今回は、オンライン集客とはなにか、メリットや具体的な方法について解説します。

オンライン集客とは？

オンライン集客は、インターネットを利用した集客方法のことです。

近年、インターネットの普及に伴い、消費者の購買行動は大きく変わりました。商品やサービスについての情報をインターネットで検索したり、インターネット上で買い物をしたりすることが一般的となっており、購買行動を行ううえでインターネットの重要性が高まっている傾向にあります。

そのため、インターネットを介したオンライン集客を強化することで、効果的な集客が期待できることから注目を集めています。

オフライン集客との違い

集客方法は「オンライン集客」と「オフライン集客」の2つに大別できます。オンライン集客はインターネットを使って集客を行うのに対し、オフライン集客はインターネットを使わずに集客することが大きな違いです。

インターネットが生活に浸透したとはいえ、必ずしも全員がインターネットを利用しているとは限りません。そのため、看板やチラシ、新聞などのオフライン集客が適している場合もあり、施策やターゲットに応じてどちらを選択するのかが重要なポイントとなります。

オンライン集客のメリット

近年、集客方法が多様化しており、やみくもに広告・宣伝を行っても期待する効果が得られない場合があります。

そのため、広告手法によってどのようなメリットを得られるのか把握し、最適な方法を選択することが大切です。ここでは、オンライン集客のメリットを見ていきましょう。

集客エリアが広い

集客エリアが広いことがメリットの一つです。

インターネットを利用することで、エリアはもちろん、県や国境を越えて日本を含む世界中の消費者に物やサービスをアプローチできます。店舗を持たない企業やサービスも、オンラインを通して認知度アップにつなげることにより、全世界をマーケットとして販売活動を行えます。

物を用意する必要がない

オフライン広告は、チラシやポスター、看板などの物理的な材料が必要ですが、オンライン集客ならインターネット環境さえあれば集客が可能なので、物を用意する手間やコストが発生しません。

たとえば、デジタル広告やSNSでのキャンペーンは、データを基に集客を進めていきます。また、修正があった場合、看板や広告のように一から作り直す必要がなく、必要に応じてその場で変更や修正ができるのも魅力です。

施策結果の分析が可能

施策の結果をリアルタイムで分析するできる点も、大きなメリットの一つです。

分析ツールを利用することで、キャンペーンの効果やユーザーの行動を詳細に把握することができ、分析結果から効果的な施策ができているか、継続すべきか、改善点の洗い出し・フィードバックが容易になります。実施した集客活動に対して正しい分析ができるため、サイクルを繰り返すことで効果的な集客につなげやすくなります。

オンラインの集客方法4選

ひとえにオンライン集客といっても、多種多様な集客方法があります。

ここでは代表的な4つの集客方法をピックアップし、それぞれの特徴や違いを解説します。

SEO

SEOとは、GoogleやYahoo!などの検索エンジンにおいて、Webサイトを検索結果画面で上位表示させる施策です。

ターゲットを絞ってWebサイトを作り、特定のキーワードでの上位表示を狙います。一度上位表示されれば継続的かつ安定的なアクセスが見込めるうえに、広告とは違ってクリック数や表示件数に応じて費用が発生しないため、一度ノウハウさえ理解すれば費用をかけずに実践可能です。

ただし、成果が出るまでに時間がかかる点や、必ずしも上位表示されるとは言い切れないのはデメリットです。また、検索エンジンのアルゴリズムが変更されれば、突然検索順位が低下することも懸念点です。

SNS

SNSを使った集客方法とは、企業が自社のアカウントを作成し、コンテンツを投稿することで集客につなげる手法です。

InstagramやTwitter、Facebookなどが主なプラットフォームとして挙げられ、投稿したコンテンツが話題になれば拡散されて、話題になったり、フォロワーではない潜在ユーザーに情報が届いたりするケースもあります。

また、コメントなどを通じてユーザーとの直接的なコミュニケーションが取れる、無料でアカウント開設・運用できるといったメリットがあります。

しかし、拡散力が高いことがリスクになることもあり、誤った情報を発信してしまったことで、企業イメージが低下したり、炎上したりするリスクがあるので注意が必要です。なお、すぐに効果が出る手法ではないため、継続的に運用していく体制も構築しなければなりません。

MEO

MEOは「マップエンジン最適化」を指し、Googleマップの検索結果で自社情報を上位表示させる手法です。エステサロンや工務店など、実店舗を持っている場合において効果的な集客手法といえます。

SEOやSNSのように、幅広いターゲットにアプローチできるわけではありませんが、ターゲットが絞られる分、競合の数が少ないというメリットもあります。基本的に競合となるのは同じエリア内で類似サービス・物を販売する店舗のみです。

ただし、工務店やエステサロンなど地域密着型かつ実店舗型のサービスでないと効果が得にくいこと、顧客が自由に口コミを投稿できるため、ネガティブな口コミによって評判が落ちるリスクがあるといった点がデメリットです。

LINE公式アカウント

LINE公式アカウントとは、企業や店舗が開設できるLINEのビジネス用のアカウントを使って集客を行う手法です。

友達追加したユーザーに新商品情報やクーポン・セールなどの情報を送れるサービスです。好きなタイミングでユーザーに情報を届けることができるため、「プッシュ型メディア」に分類されます。

LINEは日本人の生活に根付いているSNSであるため、送ったメッセージの開封率が高いことがメリットです。また、LINEは、原則1人1アカウントの仕組みが導入されているため、捨てアカウントが存在しにくいのも魅力でしょう。

ただし、LINEは個人間やＢtoCでのやり取りには広く利用されているものの、企業間でのやり取りはメールが一般的です。そのため、LINE公式アカウントによる集客は、業種が限定的である点がデメリットといえます。

また、LINEは気軽に友達追加ができる反面、ワンタップでブロックもできてしまいます。ブロックされてしまうと情報が届けられなくなってしまうため、情報の配信頻度や内容には注意が必要です。

まとめ

今回はオンライン集客について解説しました。

オンライン集客とは、インターネットを使って集客を行う方法であり、幅広いターゲットにアプローチできたり、物を用意する必要がなかったりする点がメリットです。SEOやSNS、LINE公式アカウントなどさまざまな手法があるので、特徴を押さえてターゲットや目的に合う方法を選択しましょう。

ぜひ今回の記事を参考に、最適なオンライン集客を実践してみてください。

安部 圭一

記事の担当者（執筆/監修）

株式会社スマイクリエイト／代表取締役安部圭一／1972年5月 福岡県生まれ
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2019年5月にネット集客に特化したサッシ・ガラス屋ビジネスを創業。今まで蓄積した経験と知識を活かし、自身でキーワード選定やコンテンツ記事の執筆を行い、ローカルキーワード戦略に於いて、2000以上のキーワードで上位表示を達成する。その結果、新規お問い合わせは年間2,800件を超え、創業4年で年商1億円を突破。2023年よりネット集客の実績と経験を活かし再現性の高いSEOサポート事業を開始する。

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IT業界やウェブ業界で働こうと思っている方の中で、ウェブ解析士の資格を取得しようと思われている方もいるでしょう。ただ、一方でウェブ解析士は必要ないといった声も聞いたことがある方も多いのではないでしょうか。

そこで、今回は、ウェブ解析士とはどういった資格なのかに加え、取得方法や難易度を紹介します。さらに、ウェブ解析士の資格が必要ないと言われている理由も解説するので、ぜひ参考にしてください。

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ウェブ解析士とは？

ウェブ解析士とは、「アクセス解析をはじめとしたウェブ解析データを活用し、デジタルマーケティングを通して事業の成果を導く人材」と一般社団法人ウェブ解析士協会（WACA）で定義されています。

近年、インターネットの普及に伴い、「ウェブ」を活用したサービスが増加傾向にあります。その中で、アクセス解析やウェブ解析をおこない、効率的にマーケテイングできるかどうかがポイントとなります。

ウェブ解析士は、アクセス解析やウェブ解析に必要なスキルや知識を身につけられていることはもちろん、適切にデータを読み取り力が求められています。

ウェブ解析士の難易度

インターネット業界を含む、さまざまな業界でウェブ解析士の資格が注目されています。しかし、資格取得を検討するにあたり、難易度が気になる方もいるでしょう。

ウェブ解析士の合格率は以下の通りです。

【ウェブ解析士】

認定講座受講者数：236人

認定試験受験者数：283人

合格者数：263人

合格率：93%

※集計期間 ：2023年8月1〜31日

※一般社団法人ウェブ解析士協会（WACA）の公式データより

ウェブ解析士の試験は1か月に2回のペースでおこなわれており、受験できる頻度が多いことから、挑戦しやすいのが特徴です。また、2023年8月の実績を見てみると、合格率は93%ととなっており、約9割の受験者が合格しています。

過去の実績からすると、ウェブ解析士の難易度はそこまで高くないことがわかります。とくに、すでにウェブの知識やアクセス解析に関する経験がある方にとっては、比較的取得しやすい資格といえるでしょう。

ウェブ解析市を取得するために必要な学習時間

合格率が90%を超えることがあるウェブ解析士ですが、取得するためにはどれくらいの学習時間が必要なのでしょうか。

一般社団法人ウェブ解析士協会（WACA）の公式の見解によると、ウェブ業界経験者であれば、平均15～30時間程度の学習時間で資格を取得できるとされています。また、ウェブ業界未経験者であれば、40～60時間の学習時間が目安となっています。

1日1時間の学習を毎日続けたとすると、ウェブ業界経験者であれば、約1か月で資格取得を目指せます。さらに、未経験者であっても、約2～4か月程度の時間があれば、資格の取得を目指せるでしょう。

ウェブ解析士を取得するまでの道のり

ウェブ解析士を目指しているものの、何からはじめればいいかわからない方もいるでしょう。ここでは、ウェブ解析士を取得するまでの道のりを詳しく解説します。

ウェブ解析士の資格を管轄している一般社団法人ウェブ解析士協会（WACA）では、公式テストを用意しています。基本的には、公式テストに沿って学習を進めていくことで、スムーズに資格取得を目指すことが可能です。

なお、講座や試験には公式テストが必要になるので、まずはテキストを用意するところからはじめます。

そして、任意ではありますが、ウェブ解析士認定講座を受講しましょう。受講時間は約5時間であり、テキストを予習している前提で講座が進みます。講座を受講することで、ウェブ解析士に関する知識をより深めることができ、試験に合格する可能性が高まるでしょう。

そのあと、ウェブ解析士認定試験を受験します。基本的には1か月に2回の頻度で試験が開催されており、自分の好きなタイミングで受験できます。試験はオンライン上でおこなわれ、試験時間は120分です。50問が出題されて、すべて4択問題となっています。

合否結果については、試験終了直後に発表されるので、その場で試験結果がわかるのが特徴です。なお、試験費用は17,600円（税込）となっており、不合格の場合も返金はありません。

ウェブ解析士が要らないと言われる理由とは？

ウェブ業界で活躍するために、ウェブ解析士の取得を目指している方も多いのではないでしょうか。しかし、中にはウェブ解析士は必要ないという話を聞いたことがある方もいるでしょう。

ここでは、ウェブ解析士が要らないと言われる理由を紹介します。

民間資格だから

ウェブ解析士は一般社団法人ウェブ解析士協会（WACA）が管轄している民間資格です。国家資格ではないため、必要ないと感じている方が一定数います。

ただ、民間資格だからといって、価値がないというわけではありません。ウェブ解析士の資格を保有していることで、アクセス解析やデータ分析に関する知識があることをアピールできます。ウェブ業界で働くには、一定のアピールポイントとなり、強みにもなるでしょう。

更新費用がかかるから

ウェブ解析士の資格を維持するには、毎年フォローアップテストを受験する必要があります。さらに、年会費を支払わなければなりません。

年間費は6,600円です。（公式サイトより）

テスト自体は無料で受験できますが、年会費がかかってしまうので、更新するのがもったいないといった理由から資格が要らないと言われることがあります。とはいえ、ウェブ業界は、さまざまなところでアップデートがおこなわれており、毎年新しいことを学ばなければなりません。

フォローアップテストは、常に新しい情報を正しく身につけるためにも必要であり、それを維持運営していくためには、どうしても費用がかかってしまいます。

更新費用はかかってしまうものの、常に新しい知識を身につけられるといったメリットがあるので、ウェブ解析士の資格は役に立つといえるでしょう。

まとめ

ウェブ業界で働くことを目指している方や、すでにウェブ業界で働いていてスキルアップを目指している方の中で、ウェブ解析士の資格取得を目指している方もいるでしょう。

ウェブ解析士の合格率は90%を超えており、合格難易度が低い資格といえます。公式テキストに沿って学習すれば、1～4か月程度で資格取得を目指せるでしょう。ウェブ業界は、常にアップデートが繰り返されているので、新しい情報をしっかりと身につける必要があります。

ウェブ解析士では、毎年フォローアップテストがおこなわれているので、知識のアップデートも可能です。

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自社サイトやサービスサイトを宣伝するために、PPC広告の運用を検討している方もいるでしょう。しかし、PPC広告にはお金がかかってしまうため、できれば自分で運用したい方も多いのではないでしょうか。

そこで、今回はPPC広告の3つの種類と、メリット・デメリットを解説します。さらに、PPC広告を自分でおこなうポイントも併せて紹介するので、ぜひ参考にしてください。

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PPC広告とは？

自社サイトやサービスの宣伝方法にはさまざまな種類があり、TVコマーシャルやラジオ、チラシやダイレクトメールといった従来の宣伝広告に加え、インターネット上で宣伝するウェブ広告があります。

ひとえにウェブ広告といっても、さまざまな種類があり、昨今はPPC広告が注目されています。そもそも、PPC広告とは、Per Pay Click広告のことであり、クリックされるごとに費用が発生する広告方式です。

一般的な広告の場合、人の目に触れられるかどうかにかかわらず、宣伝広告が掲載されるだけで広告料がかかってしまいます。一方、PPC広告は、クリックされるごとに費用が発生するので、見込み顧客の集客につながりやすいといった特徴があります。

PPC広告の3つの種類

PPC広告には、大きく分けると「ディスプレイ広告」「リスティング広告」「SNS広告」の3種類があります。ここでは、それぞれの特徴を詳しく見ていきましょう。

ディスプレイ広告

ディスプレイ広告とは、ウェブページやアプリなどに表示されるバナーや動画広告のことです。画像や動画を使って宣伝できることから、視覚的に目に入りやすく、クリックされやすいのが特徴です。

通常は、クリックされるごとに費用が発生しますが、中には閲覧数に応じて費用が発生するといったプランもあります。

いずれの場合も、視覚的に宣伝できるので、コストパフォーマンスの高い広告方式といえるでしょう。

リスティング広告

リスティング広告とは、検索ページなどで表示される広告方式のことをいいます。別名、検索連動型広告とも呼ばれており、検索キーワードに関連する広告が表示される仕組みです。

検索連動型なので、すでに興味を持っている顧客が閲覧しているページに広告を表示できることから、高いクリック率を期待できます。ただ、入札単位などで表示される広告が決められることから、キーワードや内容によっては、一定の宣伝費用が必要になるケースも少なくありません。

とはいえ、潜在顧客の目に触れられることから、高い効果を期待できるでしょう。

SNS広告

SNS広告は、InstagramやFacebook、X（旧Twitter）などに表示される広告です。SNSを利用しているユーザーの閲覧履歴や属性から、適切な広告が表示される仕組みであり、リスティング広告と同様に高いクリック率を期待できます。

また、写真や動画を使った広告にも対応しているので、視覚的にもアピールすることができるのも特徴といえるでしょう。

PPC広告のメリット

さまざまな種類があるPPC広告ですが、具体的にどのようなメリットがあるのか詳しく見ていきましょう。

予算に応じた広告が出せる

PPC広告の最大のメリットともいえるのが予算に応じて自由に広告を出せる点です。PPC広告はクリックされるごとに費用が発生する広告であり、逆をいえば無駄な広告費用をかけずに効率的に広告を出すことが可能です。

あらかじめ予算の上限を設定しておき、その金額に達すると、自動的に広告の配信が停止されるので、予算を超えて請求される心配はありません。少ない予算からでもはじめられることから、まずはどのような効果があるのか、試してみたいという方にもぴったりの宣伝手法でしょう。

自由に編集できる

自由に編集できるのもPPC広告の魅力です。チラシやダイレクトメール、TVコマーシャルなどは、一度制作すると、簡単には編集できず長期に渡って同じものを使用しなければなりません。しかし、PPC広告の場合、自分の好きなタイミングで画像や文章の差し替えが可能なので、自由に編集できるのがメリットといえるでしょう。

たとえば、期間限定のキャンペーンをアピールしたいときや、日にちや曜日に合わせて文章を変えたいといった希望も叶えられます。

やめたいときにやめられる

PPC広告は自由に編集できることに加え、広告の停止も自分のタイミングでおこなうことが可能です。事前に設定していた上限金額に達する前に、広告の配信を停止できます。

必要に応じて広告配信を再開できるので、一時的に配信をストップさせたい場合や、一定期間様子を見たい場合などにも対応できるので、使い勝手のいい広告手法といえるでしょう。

PPC広告のデメリット

一方、PPC広告のデメリットとして挙げられるのが、キーワードや業種によってはクリック単価が高いという点です。PPC広告は誰でも自由に出稿できるというのが特徴ですが、人気のあるキーワードや、競合が多い業種の場合、表示される広告は入札によって決められます。

つまり、どれだけ予算をつぎ込むかによって、広告が表示されるかどうかが決まるのです。キーワードによっては、1クリックあたり1,000円を超える場合もあるので、想像よりもお金がかかってしまうということもあるでしょう。

とはいえ、あらかじめ上限金額を設定しておけることから、予算を超える心配はありません。

PPC広告を自分でおこなうポイント

ここでは。PPC広告のうち筆者も経験があり、多くのPPC初心者が初めにスタートするGoogleの”リスティング広告”を例にPPC広告を自分で行うポイントを説明したいと思います。説明するにあたりより具体的な商品を想定した方がわかりやすいので、ここではハンドメイドのアクセサリーをPPC広告を使って販売していくと仮定します。最初の段階ではポイントは７つです。以下のポイントを抑えてPPC広告をスタートさせましょう。

• キーワードリサーチ
• 予算設定
• 入札戦略
• 広告文作成
• ホームページの最適化
• 品質スコア
• ターゲティング

順番確認していきましょう。

１．キーワードリサーチ

まずは、キーワードリサーチを行います。販売しい商品はハンドメイドのアクセサリーです。Googleのキーワードプランナーなどを使ってキーワードリストを作りましょう。キーワードプランナーはここをクリックして登録画面で手続きを行えば誰でも無料で使用できるようになります。

使用開始可能となりましたら、ツールから「キーワードプランナー」をクリックしましょう。すると下の画面になりますので「新しいキーワードを見つける」をクリックして次の画面に進みます。

すると、下の画面になりますので、ここからキーワードを探します。

リサーチするキーワードは「ハンドメイドアクセサリー」です。検索窓より検索を行うと、関連性の高いキーワードが一覧で出て来ます。①がキーワードで、②が月間平均の検索数、③が競合の強さ、④はクリックされた時の目安となる単価です。例えば一番上の「レジン ピアス」の場合は、月間検索数が1000～1万で競合は多くいます。リスティング広告で一番上部に掲載される時のクリック単価は安くて7円～高くて190円が目安と言う事です。

Googleリスティング広告は自然検索の上部にでてきますが、画像広告は横に並んだりもします。例えば、あなたが実際にGoogeleリスティング広告を出稿すると以下の様に目立つ場所に掲載されます。

スポンサーと書かれれている部分がリスティング広告となります。一番上部なのでやはりクリックされやすいです。

この様に、自分のサイトに来て欲しい人がどの様な検索キーワードを使って商品を探してるかイメージしながらリスティング広告に出稿するキーワードを選んでいきます。ちなみにキーワードプランナーに表示された関連キーワードは一括ダウンロード可能です。Excelに落として検討しましょう。

２．予算の設定

1日あたりの予算を決めましょう。具体的な操作方法は公式ヘルプを参照してください。ここではコツについて説明します。

1日の平均予算を設定（Google広告ヘルプセンター）

1日の平均予算は月トータルで見るようにしましょう。例えば1日の予算を1,000円に設定していても消費される金額が3,000円や4,000円なんてことも普通に起こります。特に開始直後はGoogleリスティング広告AI側にデータが蓄積されてないので学習中として動きます。途中で1日の予算が500円や200円などになり調整されますので月予算3万円の見込みが５万円や１０万円になる事はありえませんのでご安心下さい。

３．入札額の設定

入札額とはGoogleのリスティング広告内で１クリックあたり、いくらまでなら支払う事ができるかを決める上限の金額です。先程のキーワードリサーチの項目で、画像①～④をご覧頂きましたが、その④の目安がその１クリックあたりの額となります。実際に出稿される側の気持ちとしてはできるだけ安く済ませたいと思います。１クリックで売上に繋がるかどうか分からないのに100円も支払いたくないですからね。できれば30円ぐらいに設定しておきたい所です。でも、ここは「自動入札機能」をおすすめします。筆者の戦略としては、自動入札でクリックの最大化を設定していました。Googleのサポート担当者からは「コンバージョン数の最大化」の方がお問い合わせに繋がると勧められました。コンバージョン数の最大化の設定をして試した所、1クリック100円～150円だったものが。1クリック1,000円とかになったのでビビッてしまい元の「クリックの最大化」に設定を戻した経緯があります。こちらの設定でも十分の集客できていたので筆者のビジネスでは問題ありませんでした。このあたりは実際に試しながら自分のビジネスに合う方法を思考錯誤されるとよいでしょう。自動入札の詳しい仕組みや戦略の詳細については以下、公式サイトで確認頂けます。

自動入札機能について（Google広告ヘルプセンター

４．広告文作成

あなたのアクセサリーの魅力を伝える広告文を考えましょう。例えば「手作りの温もりを感じるオリジナルアクセサリー」といった文言で、あなたの商品の特徴やこだわりを伝えることが重要です。広告文に関しては私によいアイデアがあります。ここはAIの手を借りるのがおススメです。chatGPTなどの生成AIにお願いして「アクセサリーの魅了をつたえる広告文を10個だして」などと依頼するとスラスラと書いてくれます。

• より具体的なターゲット像を伝える事
• 最終的な改善は自分で行う事

この2点をポイントにAIを活用しましょう。「20代女性で活動的な女性に響くオリジナルアクセサリーの広告文をつくって」

実際にchatGPTにお願いしました。1分ぐらいで５つの広告文を作ってもらいました。実際の広告文がこちらです。

1. 「毎日をアクティブに！ あなたの動きを美しく彩る、20代向けオリジナルアクセサリー。」
2. 「アクション溢れる日常に、ぴったりの輝きを。独自のデザインで、20代女性の魅力を引き立てます。」
3. 「活動的なあなたに寄り添う。毎日の冒険を特別にする、20代女性専用のアクセサリーコレクション。」
4. 「日常のステージで主役に 20代活動的女性のための、輝きとスタイルのオリジナルアクセサリー。」
5. 「アクティブライフをさらに輝かせる一品。20代女性向け、こだわりのオリジナルデザインアクセサリーで新しい自分を発見。」

このまま使ってもいいですし、ちょっとイメージに合わない場合はGPTと会話をしながら改善して行く事ができます。個人的には「あ～この表現がいいな～」「こんなフレーズは”スッ”と思い浮かばなかったな～」とアイデアとして活用しています。

例えば上記の５つの中から組み合わせを変えて「20代女性専用アクセサリー！独自のデザインでアクティブなあなたにピッタリ」こんあ感じとかいかがでしょう。０から１を生むのは大変ですが１から２にするのは比較的楽ですね。

https://chat.openai.com/　　chatGPTはこちらから無料で使えます。

５．ホームページの最適化

広告をクリックした人が辿り着くホームページの内容やデザインは大切です。ユーザーが欲しい情報や購入ボタンが見やすい位置にあるか確認しましょう。いくつかポイントがありますが、まずは、広告文をクリックして訪問してきたユーザーが広告文と違うな～と感じてしますとスグに離脱してしまいます。広告文には「20代女性のアクセサリー」になっていたのに「男性用のアクセサリー」が表示されると”なんで～”となりますねよ。その様な細かな部分をしっかりチェックしなければなりません。その他には次の項目も確認しておくとよいです。

明確なコール・トゥ・アクション (CTA)

ユーザーが次にどのようなアクションを取るべきかを明確にわかるボタンやリンクを配置します。例えば、アクセサリーショップの場合、「今すぐ購入」や「カートに追加」などのCTAが考えられます。
CTAボタンの色やサイズ、 位置もテストして、最もクリックされやすいデザインにすることを考えましょう。

お客様の声や評価

他のお客様のレビューや星の評価を掲載することで、商品の信頼性や品質をアピールします。実際の購入者の声は、新しい顧客の購買意欲を刺激する強力な要因となります。

レスポンシブデザイン

PCからのアクセスよりもスマートフォンやタブレットからの訪問が多くなっています。モバイルフレンドリー（スマホからのアクセスを想定）に最適化されたホームページが当たり前の時代となっています。タッチ操作に適したボタンの大きさや、モバイル画面にフィットするレスポンシブデザインで表示できるようにしましょう。

品質スコア

Googleリスティング広告のプラットフォームでは、広告の品質を示す「品質スコア」という指標があります。広告文の関連性やホームページのユーザビリティなどを高めることで、クリック単価を下げることができます。

品質スコアはGoogle広告のプラットホームにログインして次の手順で確認できます。

左側の「オーディエンス・キーワード・コンテンツ」をクリック一覧を横にスクロールして品質スコアを確認できます。写真は筆者使用のものですが、現在ストップしているので「品質スコア」はーとなって表示されていませんが、品質スコア（履歴）から確認できます。

品質スコアは10/10に近づくことを目指し広告文やホームページの内容を改善していきましょう。

品質スコアが高くなるメリットとは？

ズバリ！クリック単価が安くなり、且つ、上位表示される機会が増えます。良質な広告だと認知されるスコアなのでよい広告は安くよい位置に表示しますよ。検索ユーザーのユーザー意図とマッチする広告を投稿して下さいね！という事です。

品質スコアが見当たらない時

左側の「検索キーワード」をクリックして、一覧に品質スコアが見当たらない時は非表示なっています。表示してあげましょう。手順は「表示項目」えおクリックして行えます。

表示項目＞表示項目を変更をクリックします。

品質スコアと出て来ますので、右側の下矢印を押します。すると詳細の項目が確認できます。上記の写真の様に「品質スコア」や他の必要な項目にチェックを入れて「適用」ボタンを押しましょう。

これで、表示される様になりました！

ターゲティング

Google広告ではターゲットを絞った広告戦略を行う事ができます。例えば筆者は福岡県で商売を行っており福岡県の方だけのお問い合わせを必要としています。その様な広告主は地域を福岡県に絞って広告を配信できるのです。ターゲティング機能を使うとさらに福岡市や久留米市、飯塚市、春日市などより詳細にエリアを絞った広告掲載が可能です。また、人への絞り込みも可能です。40代男性や、20代女性などに設定する事で自分が販売しようとするアクセサリーをどのユーザーに訴求するかも決めれます。ターゲティングではさらに購買意欲の強いユーザーに向けても広告を配信する事ができます。Googleは、あたなが販売したい「アクセサリー」と同じジャンルの商品を調べていたり検討している人物を検索行動やアクセスの傾向でカテゴライズしています。その様な層に対し広告を配信するので効率的な広告を打つことが可能となります。まとめると、最初に設定するターゲティングの項目は以下の5つをおすすめします。

• 地域（広告を出稿する地域）
• 時間（8時～18時など任意で配信時間を決めれます。営業時間のみなどで配信すれば電話受付もスムーズに行えます。
• 性別
• 年齢
• 購入意欲の強いユーザー層

その他にも、デバイスで予算を振り分けたり、疑似ユーザー層、リマーケティング（既に自社サイトに訪問した事があるなどとかかわりのあるターゲット層）など細かな設定も可能です。まずは、上記の項目設定からスタートしましょう。

まとめ

自社サービスや商品を宣伝するにあたり、PPC広告を検討している方は本誌を参考にリスティング広告から始められてはいかがでしょうか？クリックされるごとに費用は発生しますが、あらかじめ上限金額を決めておけますので、低予算からでもはじめられます。

また、ターゲットとなる地域や時間、人物までにもフォーカスした配信が可能なので非常に費用対効果の高い広告出稿を実現できます。筆者は、リスティング広告とSEO対策を組み合わせる事で事業開始から4年が経過しますが集客（お客様）に困った事はありません。広告費にお金をかけて売り上げが上がらなかったらどうしよう・・・。という気持ちはよく理解できます。そんな時はSEO対策も検討されてはいかがでしょうか？自分でできるSEO対策は下記の記事を参考にして下さい。

SEO対策の”やり方”を説明。あなたが持っている専門性と言うアドバンテージに注目。

安部 圭一

記事の担当者（執筆/監修）

株式会社スマイクリエイト／代表取締役安部圭一／1972年5月 福岡県生まれ
・賃貸不動産経営管理士＜登録番号（１）057435＞

2019年5月にネット集客に特化したサッシ・ガラス屋ビジネスを創業。今まで蓄積した経験と知識を活かし、自身でキーワード選定やコンテンツ記事の執筆を行い、ローカルキーワード戦略に於いて、2000以上のキーワードで上位表示を達成する。その結果、新規お問い合わせは年間2,800件を超え、創業4年で年商1億円を突破。2023年よりネット集客の実績と経験を活かし再現性の高いSEOサポート事業を開始する。

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Webサイトやスマホアプリ制作においてUI/UXという言葉をよく耳にしますが、それぞれがどのような意味なのかを明確に理解しているという方は多くはありません。

また、UI/UXは同じような意味で使用されることが多いため、意味が混合しているという方も多いですが、実はそれぞれには違った意味があります。

とはいえ、UI/UXはそれぞれがまったく別の意味で使用される言葉ではなく、密接な関係性があることも覚えておく必要があるのです。

そこで本記事では、UI/UXのそれぞれの意味と違い、重要視されている理由、優れたUI/UXの特徴について詳しく解説します。

​​UI/UXについて理解して、効果的なWebサイトやスマホアプリを制作したいという方はぜひ最後まで読んでみてください。

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UI/UXのそれぞれの意味は？

ここでは、UIとUXのそれぞれの意味について詳しく解説します。

UI（ユーザーインターフェース）とは？

UIとは、「User Interface（ユーザーインターフェース）」の略称で、ユーザーと商品・サービスの接点を指します。

Webサイトに表示されている商品画面やボタンなど、ユーザーが閲覧する目にするすべての要素がUIに該当し、例えばすぐにTOPページに戻れるレイアウトや見やすいフォント、迷うことなく商品・サービスに申し込めるなど、Webサイトのさまざまな部分が該当します。

また、UIにはマウスポインタによって操作する「GUI（Graphical User Interface）」や、キーボードで入力して操作する「CUI（Character-based User Interface）」、自然な操作で入力する「NUI（Natural User Interface）」、音声で入力する「VUI（Voice User Interface）」などに分類されます。

このようにUIはユーザーと商品・サービスが接点となるさまざまな部分のことを指すのです。

UX（ユーザーエクスペリエンス）とは？

UXとは、「User eXperience（ユーザーエクスペリエンス）」の略称で、ユーザーが商品・サービスなどの利用を通じて得られる体験を指します。

例えば、Web上でアプリケーションを利用するときにインストールまでの時間や読み込み速度の速さ、グラフィックなど、ユーザーがアプリケーションを選んでから使用するまでのすべての工程がUXとなります。

UXは商品・サービスを利用している一時的な体験を指していると思われがちですが、利用前〜利用後のすべてのユーザー体験のことを指すのです。

UIとUXの違い

ここまでお伝えした通り、UIは「ユーザーと商品・サービスの接点」、UXは「ユーザーが商品・サービスを利用して得られるすべての体験」のことを指すため、それぞれには違った意味があります。

しかし、UIはUXの一部分に該当するため、UIとUXは同じような意味で使用されることが多く、UI/UXと表記されることが多いのです。

例えば、アプリを利用したときのすべての体験は「UX」だけに該当しますが、アプリ内ですぐに欲しい商品が購入できるレイアウトは「UX」にも「UI」にも該当します。

このように、「UI」は「UX」の中に含まれており、切っても切り離せない関係となっているのです。

UI/UXが重要視される理由

UI/UXが重要視されている理由は、どちらもユーザーの満足度に大きく関わり、利用率や利益拡大に繋がるからです。

近年はさまざまなWebサイトやスマホアプリが登場しており、UI/UXに優れているサービスが多いため、ユーザーもUI/UXの優れたサイトに慣れてしまっているため、少しでも使いづらいとユーザーはすぐに離れていってしまいます。

Webサイトやスマホアプリからの離脱が多いとユーザーの満足度が低くなってしまうだけではなく、利用率が下がってしまったり、口コミ評判が悪く利用率の拡大も見込めなくなってしまうため、結果として利益が拡大することも無くなってしまうのです。

このように、UI/UXはユーザーの満足度を高めて利用率や利益拡大をするために必要となるため重要視されているのです。

優れたUI/UXの特徴

優れたUI/UXの主な特徴は以下の通りです。

• ユーザー目線の設計
• シンプルなレイアウト
• マルチデバイスに最適化されている

優れたUI/UXは数多く存在しますが、いずれのWebサイトやスマホアプリは上記のポイントをすべて抑えているため、これからWebサイト制作やアプリ制作をする場合は、上記のポイントを抑えてみてください。

それぞれの特徴について、以下で詳しく解説します。

1.ユーザー目線の設計

UI/UXはいずれもユーザー目線で設計することが大切です。

Webサイト設計者やアプリ製作者の目線だけで設計してしまうと、どうしてもユーザーとは異なる目線になった設計になってしまうため、常にユーザー目線になることが大切になります。

例えば、商品の購入画面で送料や発送時期について知りたいと感じるユーザーが多いことが想定できる場合は、「よくある質問」のページにすぐに飛べるようなレイアウトを設計することでユーザーの満足度を高めることができます。

このように、常にユーザー目線にたった設計をすることが大切なのです。

2.シンプルなレイアウト

Webページを制作するとき、情報をたくさん入れすぎてしまうとユーザーが見ることをためらってしまうことが多いため、できるだけシンプルなレイアウトで情報を簡潔にまとめることが大切です。

特にZ世代をターゲットにするビジネスを展開する場合、Z世代は文章を読むことに慣れていない、もしくは長文を見るだけで読む気が起きないというユーザーが多いため、できるだけ短文で情報をまとめることがユーザー満足度に繋がります。

3.マルチデバイスに最適化されている

同じWebページであっても、パソコン画面でみるWebページとスマホで見るWebページは印象やレイアウトが異なりますが、UI/UXにおいてはどのようなデバイスでWebページを表示したとしても見やすいように表示されることが大切です。

このようにマルチデバイスで最適化されていることをレスポンシブともいい、UI/UXにおいて重要な施策であることはもちろん、SEO対策にも必要となるため、Webサイトにおいては必須の設定となります。

まとめ

本記事では、UI/UXのそれぞれの意味と違い、重要視されている理由、優れたUI/UXの特徴について詳しく解説しました。

UIとUXは同じような意味合いで使用されることが多いですが、それぞれには違う意味があります。

とはいえ、UI/UXのどちらもユーザーの満足度を高めるために行われる施策であることには変わりなく、UXはUIに含まれる要素のひとつなのです。

Webサイトやスマホアプリなど、さまざまなビジネスにおいてUI/UXは重要視されているため、ユーザーに最適なUI/UXを提供できるようにターゲティングや情報収集、改善などを続けていく必要があります。

ぜひ本記事を参考にしてUI/UXについて詳しく理解してみてください。

安部 圭一

記事の担当者（執筆/監修）

株式会社スマイクリエイト／代表取締役安部圭一／1972年5月 福岡県生まれ
・賃貸不動産経営管理士＜登録番号（１）057435＞

2019年5月にネット集客に特化したサッシ・ガラス屋ビジネスを創業。今まで蓄積した経験と知識を活かし、自身でキーワード選定やコンテンツ記事の執筆を行い、ローカルキーワード戦略に於いて、2000以上のキーワードで上位表示を達成する。その結果、新規お問い合わせは年間2,800件を超え、創業4年で年商1億円を突破。2023年よりネット集客の実績と経験を活かし再現性の高いSEOサポート事業を開始する。

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集客するときにこのような悩みを抱えていませんか？

「集客するアイデアが浮かばない」

「集客が成功しない」

「集客できるビジョンが見えない」

ビジネスにおいて集客は収益を得るための第一歩の施策となりますが、さまざまな方法から最適な集客を見つける方法は意外と難しいのです。

そこで本記事では、集客をするうえで重要なポイントと集客アイデアについて詳しく解説します。

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そもそも集客とは？

ビジネスにおける「集客」とは、単純にお客さんを集めるという意味で使用されることもありますが、もっとも重要な考え方は”利益を拡大させてくれる顧客を集めること”です。

そのため、短期的に商品を購入してくれるお客さんを集めるだけではなく、そこから口コミ評判をで情報を発信してくれるコアな顧客やリピートして購入してくれるリピーター、さらには自社のブランディングに価値を感じてくれるファンなどを獲得することが大切になります。

半ば強引に顧客を獲得することを集客とも言いますが、本質的に集客を理解していないと一時的な利益を得るだけで長期的にみたときに効果的な集客ができないことも多いため、集客は長期的なスパンで行うことが大切です。

集客をするうえで重要なポイント

集客するうえで重要なポイントは以下の通りです。

• ターゲティングを明確にする
• 自社の強みを明確にする
• フレームワークを活用する

それぞれのポイントについて、以下で詳しく解説します。

ターゲティングを明確にする

集客をするうえでもっとも重要になるのが、ターゲティングを明確にすることです。

集客の理想はすべての人に必要としてもらえる商品を作ることですが、実際問題そのような商品を開発することは不可能に近いため、商品・サービスをどのような人にここでしてもらいたいのかを明確にすることが集客の第一歩になります。

ターゲティングをするときは、できるだけ詳細情報を考えることが必要で、例えば「東京都在住の会社員30代、独身、趣味は料理とサウナ」などのように詳細に決めることが大切です。

このように詳細な人物像をターゲティングすることを「ペルソナ」ともいい、商品・サービスを販売するためには必要な情報となります。

自社の強みを明確にする

商品・サービスを販売するためには、自社の強みや商品・サービスの強みを理解する必要があります。

このような強みを自社内の会議などだけで把握することは難しいため、第三者からの自社の強みを調査してみたり、実際に商品・サービスを利用した人にアンケート調査を行い強みを分析することで、より正確な強みを把握することができます。

フレームワークを活用する

集客方法はさまざまですが、自社の商品・サービスにどの集客方法が適しているのかを把握するためにフレームワークを活用することがオススメです。

フレームワークにもいくつかの種類がありますが、集客におけるフレームワークは「3C分析」や「SWAT分析」などが一般的には効果的と言われています。

効果的な集客のアイデア

効果的な集客のアイデアには以下のようなものがあります。

• 展示会
• プレスリリース
• テレアポ
• ホームページ
• Web広告
• SNS広告
• ステップ配信
• インフルエンサーマーケティング

展示会

ブースを出して見込み顧客と直接会話する機会を作ることのできる展示会は効果的な集客方法です。

その場で話が進んで商品・サービスを購入してくれるお客さんもいれば、前向きに検討してくれるお客さんもいますが、いずれのケースでも名刺や連絡先を聞くことができるため、中長期的なアプローチにも有効的な集客方法となります。

プレスリリース

プレスリリースとは、PR TIMESや新聞社のニュースサイトなどに新発売する商品・サービス、または新規事業などの情報を送り発信してもらう集客方法です。

新商品や新規事業は取り上げてもらえないと多くの人に知ってもらうことが難しいですが、発信力のあるメディアに取り上げてもらうことで集客にも期待できます。

テレアポ

用意されたリストの中から不特定多数の見込み顧客に電話でアプローチするテレアポは昔ながらの営業手法としても知られていますが、現在でも新規顧客を獲得するために有効的な手法として多くの企業で取り入れられているため、有効的な集客方法と言えるでしょう。

テレアポは営業スキルがなくても実践でき、営業代行に依頼することもできるため、自社の従業員の時間を有効活用することもできます。

ホームページ

インターネットが発達した現代の日本において、自社ホームページから集客をすることは欠かせません。

自社ホームページで役立ちコラムや商品情報などのコンテンツを充実させることで検索エンジンでの上位表示を狙うためのSEO対策をおこなうことで、不特定多数のユーザーを集客することができます。

また、自社ホームページを作成することは顧客からの信頼度にも繋がるため、かならず自社ホームページは作るようにしましょう。

Web広告

何気なくインターネットで調べものをしていると目に入るWeb広告は非常に効果的な集客方法です。

Web広告には「ディスプレイ広告」や「リスティング広告」、「リターゲティング広告」、「ネイティブ広告」、「アフィリエイト広告」など、さまざまな種類がありますが、いずれのWeb広告も費用対効果が良いため、集客には欠かせない施策のひとつとなります。

SNS広告

現代の日本において使用していない人のほうが少ないSNS内での広告も非常に効果的です。

ターゲットによってもSNS広告を使い分けることができ、例えば10代〜20代前半をターゲットにしているのであればTikTok広告、女性をターゲットにしているのであればInstagram広告など、SNSにはそれぞれの特徴があるため、ターゲットに合わせて出稿するSNSを選べることも嬉しいポイントとなります。

ステップ配信

ステップ配信はLINEを活用して、定期的に有益な情報を配信することで見込み顧客を教育し、商品・サービスを購入してもらうためのマーケティング手法であるため、LINEに登録してもらうだけで効果的な集客ができるのです。

もともとはメールマガジンなどでステップメールと言われていましたが、メールを使う人が減ってLINEを使う人が増えたことからLINEのステップ配信に切り替わっています。

インフルエンサーマーケティング

個人の影響力が強くなっている現代のSNSにおいて、インフルエンサーを活用した集客方法は非常に効果的です。

インフルエンサーの規模によっては費用を抑えて宣伝することができるため、ターゲティングを明確にして、ターゲットにあったフォロワーを多く抱えているインフルエンサーに自社商品・サービスを宣伝してもらうことで大きな効果が期待できます。

まとめ

本記事では、集客をするうえで重要なポイントと集客アイデアについて詳しく解説しました。

ビジネスにおいて集客は利益拡大の第一歩となりますが、しっかりと計画を練ってから施策を打ち出さないと失敗してしまいます。

また、集客のアイデアがなく施策を打ち出せずに悩んでいるという企業も多いでしょう。

ぜひ本記事を参考にして集客アイデアを広げてみてください。

安部 圭一

記事の担当者（執筆/監修）

株式会社スマイクリエイト／代表取締役安部圭一／1972年5月 福岡県生まれ
・賃貸不動産経営管理士＜登録番号（１）057435＞

2019年5月にネット集客に特化したサッシ・ガラス屋ビジネスを創業。今まで蓄積した経験と知識を活かし、自身でキーワード選定やコンテンツ記事の執筆を行い、ローカルキーワード戦略に於いて、2000以上のキーワードで上位表示を達成する。その結果、新規お問い合わせは年間2,800件を超え、創業4年で年商1億円を突破。2023年よりネット集客の実績と経験を活かし再現性の高いSEOサポート事業を開始する。

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TwitterやInstagramなどのSNSのユーザー数は全世界で46億人を突破、国内におけるSNSの利用者数は8,270万人に上ります。

このように、SNSは現代社会において重要な役割を担っており、SNSを含むソーシャルメディアを使った広告手法である「ソーシャルメディア広告」の注目度が高まっています。

そこで今回は、ソーシャルメディア広告とは何か、プラットフォームごとの特徴、運用のコツなどを解説します。

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ソーシャルメディア広告とは？

ソーシャルメディア広告とは、Facebook、Twitter、Instagram、LINEなどのソーシャルメディアプラットフォーム上で表示される広告のことを指します。

ソーシャルメディア広告は、特定のターゲット層のプロフィールや検索・閲覧履歴、位置情報などをもとに表示内容がカスタマイズされるため、顕在層はもちろん潜在層に対しても効果的にアプローチできるのが魅力です。

ソーシャルメディアとSNSの違い

ソーシャルメディアとSNSは同じ意味として使われることも少なくありませんが、単語によって意味が異なります。

総務省によると、ソーシャルメディアは「インターネットを利用して誰でも手軽に情報を発信し、相互のやりとりができる双方向のメディア」と定義されています。具体的には、ブログやSNS、動画共有サイト、メッセージングアプリ、情報共有サイト、ソーシャルブックマークの6つのカテゴリーに分類されています。

一方、SNSはソーシャルメディアの一要素として位置づけられており、ユーザー間のつながりやコミュニケーションを中心にしたサービスであることが特徴です。そのため、ユーザー間のやり取りが中心の媒体である、TwitterやLINE、Instagram、FacebookなどはSNSにあたります。

ソーシャルメディア広告を出稿できる6大プラットフォームの特徴

ソーシャルメディア広告が出稿される媒体は必ずしもSNSだけではありませんが、とはいえ、ユーザー数の多いSNSに出稿されるのが一般的です。

ここでは、ソーシャルメディア広告を出稿できる6大プラットフォームの特徴を解説します。

YouTube広告

YouTubeはGoogle社が運営する動画配信サービスで、利用者は日本だけでも6,500万人に上ります。

また、TikTokが主に若年層に注目されているのに対し、YouTubeは全年齢層を幅広くカバーしているうえに、シルバー世代までアクティブユーザーがいるという、ほかのSNSにはない特徴があります。なお、YouTubeには以下の6種類の広告フォーマットがあり、ターゲットや訴求内容に応じて選択が可能です。

• バンパー広告
• TrueViewインストリーム広告1（スキッパブル広告）
• TrueViewインストリーム広告2（ノンスキッパブル広告）
• TrueViewディスカバリー広告（ディスプレイ広告）
• マストヘッド広告
• アウトストリーム広告

TikTok広告

TikTokはByteDance社が運営する、比較的新しい勢いのあるSNSです。アクティブユーザーは世界に5億人、日本では950万人いるとされています。

10〜20代の若年層を中心としたユーザーが多いことが特徴で、1分以内の短い動画を中心に、ユーザーを飽きさせない工夫が齟齬越されています。TikTok広告はユーザーを巻き込むことができるのが強みです。

たとえば、広告費用は高額ですが、チャレンジ広告はユーザー参加型の広告の一つです。企業は「ハッシュタグ（#）」を用意し、設定したハッシュタグに合う動画をユーザーに投稿してもらう仕組みです。拡散されれば、効果的な広告になるでしょう。

Instagram広告

Instagramは全世界で10億人、日本で3300万人のユーザーを有しており、特に女性や10代から20代の利用者が多いのが特徴です。ただ、若年層だけでなく40代〜50代の利用者も30%以上となっており、幅広い世代にアプローチできるプラットフォームとなっています。

なお、Instagramは画像または動画を投稿するSNSであるという性質上、広告においてもクリエイティブさが求められます。美しい画像や興味を惹く動画でなければ、注目してもらえません。出稿可能な広告タイプはタイムライン（フィード）、ストーリーズ、発見タブの3種類とです。

Twitter広告

Twitterのユーザー数は日本で4,500万人を突破しており、基本は140字以内のツイートスタイルのSNSでありながら、静止画や動画も投稿可能です。20〜30代のユーザーが多いものの、40代以上のユーザーも増加しているのが特徴です。

Twitterの広告は文字を中心としたSNSであるため、スクロールしても目に入る言葉のインパクトやユニークな内容が重要とされており、広告タイプとしては以下の5種類が挙げられます。

• 画像広告
• 動画広告
• カルーセル広告
• モーメント広告
• テキスト広告

LINE広告

LINEは国内で8,900万人のユーザーを持つメッセンジャーアプリで、アクティブユーザーの多さや年齢層の広さが特徴です。

InstagramやTwitterなどのSNSアカウントを持っていなくても、LINEのアカウントは持っているという人も多く、SNSというよりも、連絡手段として日本人の生活に浸透しています。

LINEに出稿できる広告は12種類と多いものの、LINEのトークリストの画面最上部に表示されるSmart ChannelやLINE NEWSに広告を表示されるケースが一般的です。

Facebook広告

Facebookは30～50代のユーザーを中心に、国内に2,600万人の利用者がおり、年齢層が高めのプラットフォームであることが特徴です。

Facebookは実名登録のため、ユーザーの詳細なプロフィール情報を基に、広告の最適化が行われることから、高精度のターゲティングが可能な広告プラットフォームとして知られています。広告のフォーマットは10種類あり、商材やサービスの特性に合わせて選択することが重要です。

ソーシャルメディア広告の運用で失敗しないためのコツ

「ソーシャルメディア広告を行ったものの、期待する効果が得られなかった」と後悔することのないよう、運用のコツを見ていきましょう。

ターゲットを明確にする

ソーシャルメディア広告の最大の特徴は、ユーザーのプロフィールを元にターゲティングできることですが、詳細なターゲットを設定できるからこそ年齢や性別、属性など、どのような人に広告を表示させたいのか明確にしておくことが大切です。

いくら広告の内容がよくても、ニーズのない人に表示しても効果が得られません。広告費用を無駄にしないためにも、ターゲット設定は重要なポイントとなります。

ソーシャルメディアごとの特徴を知る

ソーシャルメディアにはプラットフォームごとの特徴・ユーザー属性が存在します。自社のターゲットとマッチしないプラットフォームを選択すると、効果的な広告運用は期待できません。

そのため、マーケティングの基本であるリサーチと仮説設定のもと、効果的なプラットフォーム・広告内容を検討するようにしましょう。また、リンク先のLPの構成も、各プラットフォームの特性を踏まえて最適化することが大切です。

目標とする成果を定める

広告運用の目的はさまざまであり、ブランド認知の拡大やファンの増加、LPへの誘導、リード獲得など、どのような目的を持っているのかによって重要視すべき指標や成果が変わります。

たとえば、ブランドの認知度を高めたい場合、インプレッションやリーチの数を重要指標とするでしょう。一方、LPへの誘導を重視するなら、クリック数や成約数などがポイントとなります。

何を持って広告の成果があったと判断するのか、目標とする成果を決めておきましょう。

まとめ

今回はソーシャルメディア広告について解説しました。

ソーシャルメディア広告とはFacebook、Twitter、Instagram、LINEなどのSNSを中心に、ソーシャルメディア上で表示される広告のことです。ユーザーのプロフィールや活動に基づきカスタマイズされるため、ターゲットに合った広告を表示できるのが特徴です。

ただし、ソーシャルメディア広告といってもさまざまなプラットフォームがあるため、ターゲットや広告の目的に合わせてプラットフォームや広告の内容を決めることが大切です。

ぜひ今回の記事を参考に、効果的なソーシャルメディア広告を実践してください。

安部 圭一

記事の担当者（執筆/監修）

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インターネットの発達によって、商品やサービスを購入する導線の多様化が進んでいる現代のマーケティング市場において、どのようなマーケティング手法を活用するかは、利益を拡大するためにも非常に重要なポイントとなります。その中でアパレル業界や小売店を中心に大手企業から中小企業までが取り入れているのが「オムニチャネルマーケティング」というマーケティング手法です。

そのため、活用しないにしてもオムニチャネルマーケティングの構造を理解しておくことは非常に重要ですが、中にはオムニチャネルマーケティングを知らないという方や詳しい内容までは知らないという方も多いのではないでしょうか。そこで本記事では、オムニチャネルマーケティングの概要や重要性、メリット・注意点などについて詳しく解説します。オムニチャネルマーケティングを理解してマーケティングの幅を広げたり、利益を拡大したいという方は、ぜひ最後まで読んでみてください。

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オムニチャネルマーケティングとは？

オムニチャネルマーケティングとは、実店舗やアプリ、カタログ、Webサイト、オンラインショップ、ECサイトなど、顧客とさまざまな接点（チャネル）をもち、最適な購買体験を提供することで利益の拡大を目標とするマーケティング手法のことを指します。「オムニ」とは、ラテン語で「すべて」を意味する言葉で、さまざまなチャネルを用意することが大切になります。

このオムニチャネルマーケティングはアパレル業界や小売業界で一般的に使用されるようになったマーケティング手法となっており、どのチャネルからでも同じように購入することができ、さらに顧客がどの経路で商品の購買行動をしたとしても、同じようにコミュニケーションをとるために統合することが求められるのです。

オムニチャネルマーケティングとほかの手法の違い

チャネルマーケティングにはいくつかの種類があり、ひとつの接点だけをもつ「シングルチャネルマーケティング」や複数の接点をもつ「マルチチャネルマーケティング」、チャネルの情報を連携する「クロスチャネル」などがあり、いずれの方法もメリット・デメリットがありますが、その中でもオムニチャネルマーケティングはデメリットが少なく、顧客満足度の向上や売上の拡大を見込むことができるため、近年一般的に使用されているマーケティング手法なのです。

オムニチャネルマーケティングが重要な理由

インターネットの発達や時代の変化から消費者の考え方も変化しており、購買行動にも大きな変化があります。例えば、一昔前まではテレビショッピングでしか購入できないと思っていた商品が、今ではカタログや実店舗、ネットショップ、ECサイトなど、さまざまな経路から購入できるということを簡単に知ることができます。そのため、まずはユーザーが商品を購入できる場所（チャネル）を幅広く展開することが大切になり、その上でどの方法から商品を購入しても問い合わせや質問などのコミュニケーションを取ることのできる統合性のあるマーケティング手法が求められているのです。つまり、オムニチャネルマーケティングは現代の消費活動に応じて最適化されたマーケティング手法なのです。

オムニチャネルマーケティングを活用するメリット

オムニチャネルマーケティングを活用するメリットは以下の通りです。

• 機会損失を防ぐ
• 顧客満足度を向上させる
• 顧客データを効果的に収集できる

それぞれのメリットについて、以下で詳しく解説します。

1.機会損失を防ぐ

オムニチャネルマーケティングでは、顧客とのチャネルを増やすためにさまざまなプラットフォームを使用し、どのチャネルからでも同じように商品を購入することができるため、機会損失を防ぐことができます。例えば、実店舗で購入したいと思っていた商品をその場で受け取ることができない場合、消費者は同じ商品をインターネットで購入する行動を取ることが多いですが、ECサイトなどでは類似商品が販売されているため、ほかのブランドの商品を購入されてしまう可能性があります。しかし、オムニチャネルマーケティングによって実店舗の商品をいつでもオンラインショップ購入できて自宅まで配達してくれるように仕組みを整えておくことで機会の損失を防ぐことができるのです。

2.顧客満足度を向上させる

オムニチャネルマーケティングでは消費者の好きなタイミングで購入することができるため、顧客満足度が向上します。例えば、実店舗にて欲しい商品が売り切れている場合、取り寄せ対応となり購入までに期間が空いてしまうと消費者のストレスが溜まってしまいますが、実店舗に在庫がなくてもすぐにオンラインショップでも購入できるようにしておくと、消費者のストレスを無くすことができるため、結果として顧客満足度を向上させることができます。また、顧客の購買意欲は欲しいと思ったタイミングがもっとも高いため、消費者が購入しないという選択を取らないためにも必要なのです。

3.顧客データを効果的に収集できる

オムニチャネルマーケティングを活用することで、実店舗とオンライン上の購買行動などの顧客データを一元管理することができるため、効果的なマーケティングをするための分析をしやすくなります。中でも競合の多いアパレル業界や小売店では、オムニチャネルマーケティングを活用することで差別化を図ることができます。

オムニチャネルマーケティングを活用するときの注意点

オムニチャネルマーケティングを活用するときの注意点は以下の通りです。

• チャネルごとに優先度を付けない
• カスタマーサポートも統合する

それぞれの注意点について、以下で詳しく解説します。

1.チャネルごとに優先度を付けない

オムニチャネルマーケティングでは、顧客がどのチャネルからでも同じように購入できることが大前提となるため、店舗に来客した顧客を店舗で販売するために接客してしまうなど、それぞれのチェネルで顧客を囲い込んでしまうとオムニチャネルマーケティングを活用する意味がなくなってしまいます。そのため、それぞれの担当部署で顧客の奪い合いが起きないような管理も必要になるのです。

2.カスタマーサポートも統合する

オムニチャネルマーケティングでは、商品の購入と同様にカスタマーサポートを統合することも重要です。実店舗で生まれた疑問が実店舗でしか解決できないと、顧客はストレスを感じてしまうことがあるため、実店舗の問題とオンライン上の問題をすべて同じカスタマーサポートで解決できるように仕組みを整えておくことが大切になるのです。

まとめ

本記事では、オムニチャネルマーケティングの概要や重要性、メリット・注意点などについて詳しく解説しました。オムニチャネルマーケティングはアパレル業界や小売店などを中心に活用されており、イオンや無印良品などの大手企業も取り入れている効果的なマーケティング手法です。一方で、オムニチャネルマーケティングを活用するためには規模の大きい施策が必要になるため、計画的にマーケティングの仕組みを構築することが大切になります。ぜひ本記事を参考にしてオムニチャネルマーケティングについての理解を深めてみてください。

安部 圭一

記事の担当者（執筆/監修）

株式会社スマイクリエイト／代表取締役安部圭一／1972年5月 福岡県生まれ
・賃貸不動産経営管理士＜登録番号（１）057435＞

2019年5月にネット集客に特化したサッシ・ガラス屋ビジネスを創業。今まで蓄積した経験と知識を活かし、自身でキーワード選定やコンテンツ記事の執筆を行い、ローカルキーワード戦略に於いて、2000以上のキーワードで上位表示を達成する。その結果、新規お問い合わせは年間2,800件を超え、創業4年で年商1億円を突破。2023年よりネット集客の実績と経験を活かし再現性の高いSEOサポート事業を開始する。

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